為深入貫徹落實《關于進一步深化稅收征管改革的意見》，做好特殊群體辦稅服務，國家稅務總局西寧市稅務局結合“我為群眾辦實事”實踐活動，深入推進精細服務，切實解決老年人、殘疾人等特殊人員在納稅繳費中的“急難愁盼”問題，幫助特殊人員跨越“數字鴻溝”，提升特殊人員的獲得感。
優(yōu)化特殊人員現場服務。轄區(qū)內各辦稅服務廳設置“老年人、殘疾人等特殊人群綠色通道”，踐行特殊人員“第一順序受理”，安排納稅引導員主動接待老年人、殘疾人客戶并全程陪同，優(yōu)先為老年人等特殊群體辦理涉稅業(yè)務，同時尊重老年人的辦理業(yè)務習慣，不硬性向自助設備引流，辦稅服務廳全窗口皆可使用現金辦理業(yè)務。積極推進無障礙設施建設改造，在等候區(qū)配備整齊干凈、舒適的“愛心座椅”、便民傘等基礎設施，為特殊人員營造舒適溫馨的納稅服務環(huán)境。結合青海本地納稅人繳費人群體特征，放置藏漢雙語的標識牌，提供方言、少數民族語言等多語言交流服務。
城中區(qū)居民彭先生持軍殘證剛剛在“愛心服務專窗”順利辦理完個人所得稅優(yōu)惠備案業(yè)務，他為工作人員的優(yōu)質服務點亮了“非常滿意”評價。彭先生說：“感謝稅務部門為我們開辟‘綠色服務通道’，減少了辦事時間，對殘疾人十分友好。工作人員業(yè)務能力強，與人溝通有耐心，辦事效率高，我要為他們點個贊!”
推進特殊人員智能服務。西寧市稅務局推進辦稅繳費軟件升級，在電子稅務局體驗區(qū)配備寫字板，防止老年人、殘疾人操作鍵盤鼠標不便。優(yōu)化電子稅務局、自助辦稅終端等辦稅繳費軟件的界面設計，提供字體放大、操作提示等適老化服務。加強智能辦稅繳費的宣傳引導，擴大掌上辦理事項范圍和內容，實現社保繳費查詢等事項的掌上辦理，手機代開發(fā)票專人指導。充分發(fā)揮黨員先鋒隊和大學生稅收志愿者團隊作用，為老年人、殘疾人等特殊人員提供稅費志愿服務。
“你們的服務真是好，我們年齡大了不懂這些智能化的事情，工作人員耐心給我介紹軟件功能，教我怎么進入開具模塊填寫信息，沒想到開發(fā)票可以這么快捷，這下我就能在手機上代開發(fā)票了。”年逾六旬的王阿姨很快學會了“青海省電子稅務局APP”具體操作，連連對城北區(qū)稅務局工作人員豎起大拇指。
提供納稅繳費預約服務。西寧市城北區(qū)稅務局多渠道公開12366二級納稅服務熱線，鼓勵特殊人員選擇遠程指導服務，減少來回跑的情況。對確因身體行動不便等特殊原因無法前往辦稅服務廳且無法委托他人辦理稅費業(yè)務的，西寧市稅務局根據業(yè)務辦理事項和合理需求，經征納雙方溝通一致，可提供電話遠程指導服務或預約上門服務。同時，加強進駐窗口與社保部門、市場監(jiān)督部門的溝通和協作，豐富就近辦稅繳費服務網點，滿足辦稅繳費服務需求，確保納稅人辦事只進“一扇門”。
今年，西寧市稅務局將以‘辦稅更快、服務更優(yōu)、操作更簡’為目標，從提高服務質效、優(yōu)化服務舉措、提升辦稅體驗等方面多點發(fā)力，為特殊人群和老年人提供更周全、更貼心、更便利的服務，讓特殊人群和老年人辦稅繳費暢通無礙。
來源：國家稅務總局青海省稅務局
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