今年以來，國家稅務(wù)總局西寧市城西區(qū)稅務(wù)局以開展黨史教育學(xué)習(xí)為引領(lǐng)，深入落實“我為納稅人繳費人辦實事暨便民辦稅春風(fēng)行動”，推出具有城西稅務(wù)特色的便民服務(wù)舉措，通過“暖心+便民”做好政策落實和服務(wù)優(yōu)化雙輪驅(qū)動，助力轄區(qū)企業(yè)實現(xiàn)更好發(fā)展。
退稅服務(wù)優(yōu)化提速
為幫助轄區(qū)出口企業(yè)更快更好掌握出口退稅政策和業(yè)務(wù)辦理流程，城西區(qū)稅務(wù)局積極“問需獻計”，選派業(yè)務(wù)骨干組成“問需獻計”工作小組，通過入戶上門、電話、微信為轄區(qū)出口企業(yè)送去“政策+操作”暖心禮包，以優(yōu)質(zhì)高效的便民服務(wù)舉措助力企業(yè)發(fā)展壯大。
“現(xiàn)在稅務(wù)局有專門負(fù)責(zé)出口退稅的干部，有問題我可以第一時間聯(lián)系，打個電話就能解決我們企業(yè)在出口退稅方面的困惑。稅務(wù)干部還專程來企業(yè)指導(dǎo)我們操作新系統(tǒng)，向我們宣傳最新的政策，真的太貼心了!”西寧五金礦產(chǎn)進出口集團有色金屬財務(wù)人員馬彩霞說。
快捷辦稅的背后是稅務(wù)人的“高速運轉(zhuǎn)”，城西區(qū)稅務(wù)局為轄區(qū)內(nèi)出口企業(yè)設(shè)置了“退稅服務(wù)專員”，主動做到全程“伴稅”，專人解答、專崗咨詢、專區(qū)輔導(dǎo)，快速回復(fù)不掉線、貼心服務(wù)不斷檔。及時推送各項出口退稅優(yōu)惠政策，“一對一”、“手把手”輔導(dǎo)財務(wù)人員掌握系統(tǒng)內(nèi)各類操作，為企業(yè)發(fā)展減負(fù)賦能。
政策優(yōu)惠精準(zhǔn)落實
城西區(qū)稅務(wù)局持續(xù)立足全區(qū)旅游、餐飲、住宿資源優(yōu)勢，借力減稅降費政策措施，推出個性化、精準(zhǔn)化的政策服務(wù)，讓改革紅利在旅游、餐飲等行業(yè)中充分釋放。同時，不斷探索“稅收+旅游”新路子，做到優(yōu)惠政策“應(yīng)知盡知、應(yīng)享盡享”，持續(xù)優(yōu)化稅收營商環(huán)境，助力旅游產(chǎn)業(yè)健康蓬勃發(fā)展。
“在我們商戶入駐河湟里的時候，稅務(wù)干部主動上門為我們輔導(dǎo)，稅收優(yōu)惠政策為我們企業(yè)節(jié)約經(jīng)營成本，緩解經(jīng)營壓力，為我們發(fā)展想辦法，找出路，多虧減稅降費，幫我們解決了很多后顧之憂?，F(xiàn)在顧客越來越多，經(jīng)營也越來越好啦!”當(dāng)談到最新的稅收政策時，位于河湟里的“來伊份”餐飲店的劉女士說。
為助力轄區(qū)中小微企業(yè)和個體商戶準(zhǔn)確掌握稅收優(yōu)惠政策，城西區(qū)稅務(wù)局主動靠前服務(wù)，精準(zhǔn)調(diào)研摸排，開展一對一、點對點、個性化上門宣傳輔導(dǎo)稅收優(yōu)惠政策，密切關(guān)注旅游、餐飲等行業(yè)納稅人稅負(fù)變化，積極幫助解決涉稅疑難問題，推出了包含稅收政策專業(yè)化輔導(dǎo)、簡化辦稅流程、開通綠色辦稅通道、“銀稅互動”助力融資等個性化納稅服務(wù)措施，促進轄區(qū)中小微企業(yè)和個體商戶充分享受優(yōu)惠政策，為轄區(qū)企業(yè)發(fā)展提供稅務(wù)助力。
精細(xì)服務(wù)彰顯溫度
按照功能需要，城西區(qū)稅務(wù)局將辦稅服務(wù)廳劃分為咨詢輔導(dǎo)區(qū)、辦稅服務(wù)區(qū)、休息等候區(qū)、疑難雜癥解決辦公區(qū)、電子稅務(wù)局體驗、自助辦稅區(qū)六個區(qū)域。結(jié)合辦稅服務(wù)項目、日常工作流程、業(yè)務(wù)辦理等候時長、辦理事項難易程度等因素，廣泛征集意見建議，在多方研討的基礎(chǔ)上，篩選出清稅證明開具、申報表下載和自然人信息特殊采集等8類快辦服務(wù)事項，在納稅人、繳費人實名信息驗證后，即可直接由專門工作人員為納稅人繳費人即時辦結(jié)，免去叫號、排隊和等候。
西寧新鴻商貿(mào)有限公司辦稅員肖燕成功開具清稅證明后說：“我正在排隊，收到了公司要求召開緊急會議的通知，趕不及回去參會正著急呢，辦稅廳的導(dǎo)稅員給我介紹了‘簡事快辦’服務(wù)，不到5分鐘就辦完了所有涉稅事項，真是解了我的燃眉之急。”
針對納稅人、繳費人辦稅過程中遇到的各類疑難雜癥，區(qū)局成立“疑難雜癥工作室”，工作人員登記問題后，根據(jù)納稅人、繳費人實際情況快速向區(qū)局、市局支撐團隊反饋相關(guān)情況，由支撐團隊“抽絲剝繭”化解難題，以最快速度解決納稅人、繳費人各類難題，有效避免窗口擁堵等待情況發(fā)生，做到“進廳有人問、事情有人辦、難題有人解”。得益于“疑難雜癥工作室”的專項輔導(dǎo)，青海北苑物業(yè)管理有限公司很快完成了環(huán)保稅相關(guān)問題的更正申，該公司財務(wù)人員說：“疑難雜癥工作室’真的是太方便了，我們有任何的疑難雜癥，都可以有專人全程幫助我們解決，特別高效便捷!”
下一步，西寧市城西區(qū)稅務(wù)局將持續(xù)轉(zhuǎn)化黨史學(xué)習(xí)教育學(xué)習(xí)成果，聚焦稅費優(yōu)惠政策落實，持續(xù)創(chuàng)新、積極探索更加務(wù)實、有效的便民舉措，著力解決納稅人繳費人的堵點、難點、痛點問題，持續(xù)打造便民惠民、優(yōu)質(zhì)高效的辦稅繳費服務(wù)體驗。
來源：國家稅務(wù)總局青海省稅務(wù)局
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