為進(jìn)一步提升政務(wù)管理服務(wù)水平，以更加良好的政務(wù)服務(wù)環(huán)境助推全市營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，開封市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局主動(dòng)作為，挖掘潛力，以全面推行“有訴即辦”工作為抓手，設(shè)立“有訴即辦”服務(wù)專區(qū)，設(shè)置三個(gè)專項(xiàng)服務(wù)窗口，實(shí)現(xiàn)“五辦”服務(wù)流程，積極為辦事群眾和企業(yè)解難題、辦成事，獲得了普遍贊許。
一是創(chuàng)新工作思路。“以企業(yè)群眾為中心”，打造政務(wù)服務(wù)新模式，全面推行有訴即辦，對(duì)市場(chǎng)主體、企業(yè)投資者和群眾的訴求做到有訴即接、有訴即應(yīng)、有訴必辦、有訴即辦，真正實(shí)現(xiàn)“你有困難，我來幫助;你有訴求，我有回應(yīng);你有急需，我即辦理;辦不成事，我給結(jié)果”。
二是設(shè)立服務(wù)專區(qū)。設(shè)立“有訴即辦”服務(wù)專區(qū)，專區(qū)分為“導(dǎo)辦、幫辦、代辦”窗口、“萬人助萬企”窗口和“辦不成事”監(jiān)督窗口三個(gè)專項(xiàng)服務(wù)窗口。通過“首次辦理‘咨詢導(dǎo)辦’——不會(huì)辦理‘幫辦代辦’——復(fù)雜事情‘一對(duì)一辦’——辦不成事‘紀(jì)委督辦’——投訴建議‘分辦轉(zhuǎn)辦’”的“五辦”工作流程，讓企業(yè)和群眾的所有訴求都有呼應(yīng)，所有問題都有結(jié)果。
三是完善工作機(jī)制。在接待市場(chǎng)主體、企業(yè)、投資者和群眾過程中，進(jìn)一步完善工作機(jī)制，在“有訴即辦”服務(wù)專區(qū)推行“受理登記——研判分類——分辦轉(zhuǎn)辦——限時(shí)辦結(jié)——催辦督辦——反饋評(píng)價(jià)——問題清零、總結(jié)上報(bào)”七步驟工作機(jī)制，切實(shí)推動(dòng)“有訴即辦”工作落實(shí)落地。
截至目前，“有訴即辦”專區(qū)共服務(wù)接待1600余人次;“導(dǎo)辦、幫辦、代辦”窗口受理72件，均已辦結(jié);“萬人助萬企”窗口受理3件，均已辦結(jié);“辦不成事”監(jiān)督窗口受理92件，現(xiàn)場(chǎng)解決88件，交辦4件，3件已經(jīng)辦結(jié)，1件正在辦理。
來源:開封市人民政府門戶網(wǎng)站
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