面對措手不及的疫情以及斷卡行動的嚴(yán)峻形勢，工行興義桔山支行嚴(yán)格落實(shí)疫情防控工作要求，認(rèn)真貫徹?cái)嗫ㄐ袆?，積極做好各項(xiàng)金融服務(wù)保障工作，多崗位聯(lián)動，以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)為農(nóng)民工解決開戶難題。
對接單位，從源頭核實(shí)。針對當(dāng)前流動人群開戶難的問題，許多農(nóng)名工到網(wǎng)點(diǎn)辦卡時，會反應(yīng)因?yàn)闉橥獾貞艏呀?jīng)在多家銀行碰壁輾轉(zhuǎn)多次都未能順利辦理銀行卡，訴苦道“現(xiàn)在辦卡怎么這么難，我們還得著接工資呢？”桔山支行大堂經(jīng)理得知此情況后，立即向網(wǎng)點(diǎn)行長說明情況，緊急制定策略，主動與當(dāng)?shù)亟ㄖ趧?wù)公司對接，由勞務(wù)公司直接提供農(nóng)民工名單，桔山支行根據(jù)名單為農(nóng)民工提供開卡服務(wù)，讓農(nóng)民工少跑路少碰壁，享受到專業(yè)有溫度的服務(wù)。
耐心講解，普及金融反詐知識。針對很多農(nóng)民工很難理解銀行辦卡流程和不會填寫相關(guān)資料的問題，桔山支行安排專人耐心指導(dǎo)講解，以最簡單明了的方式為工人們解決問題做好服務(wù)。同時在開戶之余，現(xiàn)場講解電信詐騙典型案例風(fēng)險點(diǎn)、主要詐騙人群、詐騙手段等知識。通過通俗易懂的案例演繹，向民工們普及了出租、出借、出售銀行、非法集資等行為的嚴(yán)重后果，提升了農(nóng)民工客戶群體安全用卡意識和識假辨詐能力。
下一步，桔山支行將始終秉承“支付為民”理念，在做好風(fēng)險防控的同時，持續(xù)提升賬戶服務(wù)質(zhì)效，通過優(yōu)化賬戶服務(wù)，傳遞工行溫度。
關(guān)鍵詞： 賬戶服務(wù) 認(rèn)真貫徹 直接提供
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