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8月郵政業(yè)用戶申訴電話和申訴網站共處理申訴25547件 環(huán)比下降0.1%

9月29日消息,據國家郵政局發(fā)布的數據顯示,2021年8月,國家郵政局和各省(區(qū)、市)郵政管理局通過“12305”郵政業(yè)用戶申訴電話和申訴網站共處理申訴25547件,環(huán)比下降0.1%,同比增長88%。申訴中涉及郵政服務問題的646件,占總申訴量的2.5%,環(huán)比增長9.3%,同比增長54.2%;涉及快遞服務問題的24901件,占總申訴量的97.5%,環(huán)比下降0.3%,同比增長89%。

快遞服務申訴的主要問題是快件損毀、快件丟失短少和投遞服務,分別占申訴總量的33.2%、25.5%和18.6%。其中,環(huán)比增長明顯的是快件損毀問題,同比均增長明顯。

快件損毀申訴中主要占比是對企業(yè)賠償金額不滿,快件丟失短少申訴中主要占比是對企業(yè)賠償金額不滿,投遞服務申訴中主要占比是虛假簽收。

用戶對快遞服務問題有效申訴1893件,環(huán)比下降28.8%,同比增長86.9%。快遞服務有效申訴的主要問題是投遞服務、快件丟失短少和快件延誤,分別占有效申訴總量的37.5%、23%和19.7%。其中,環(huán)比均呈下降,同比均增長明顯。

全國快遞企業(yè)申訴率(百萬件快件業(yè)務量)平均為2.56,有效申訴率平均為0.19。用戶對快遞企業(yè)申訴主要問題中,快件損毀申訴率平均為0.85,快件丟失短少申訴率平均為0.65,投遞服務申訴率平均為0.48,快件延誤申訴率平均為0.35。

關鍵詞: 8月 郵政業(yè) 申訴 下降

責任編輯:Rex_01

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