8月28日消息，據(jù)國家郵政局發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2021年7月，國家郵政局和各省(區(qū)、市)郵政管理局通過“12305”郵政業(yè)用戶申訴電話和申訴網(wǎng)站共處理申訴25569件，環(huán)比增長31.1%，同比增長46.4%。申訴中涉及郵政服務(wù)問題的591件，占總申訴量的2.3%，環(huán)比增長2.8%，同比下降28.2%;涉及快遞服務(wù)問題的24978件，占總申訴量的97.7%，環(huán)比增長32%，同比增長50.1%。
快遞服務(wù)申訴的主要問題是快件損毀、快件丟失短少和投遞服務(wù)，分別占申訴總量的29.4%、24.6%和19%。其中，環(huán)比增長明顯的是快件損毀問題，同比增長明顯的是快件丟失短少問題。
快件損毀申訴中主要占比是對企業(yè)賠償金額不滿，快件丟失短少申訴中主要占比是對企業(yè)賠償金額不滿，投遞服務(wù)申訴中主要占比是虛假簽收。
用戶對快遞服務(wù)問題有效申訴2659件，環(huán)比增長39.5%，同比增長100.2%。快遞服務(wù)有效申訴的主要問題是投遞服務(wù)、快件延誤和快件丟失短少，分別占有效申訴總量的33.6%、27.5%和22.1%，環(huán)比同比均增長明顯。
全國快遞企業(yè)申訴率(百萬件快件業(yè)務(wù)量)平均為2.61，有效申訴率平均為0.28。用戶對快遞企業(yè)申訴主要問題中，快件損毀申訴率平均為0.77，快件丟失短少申訴率平均為0.64，投遞服務(wù)申訴率平均為0.49，快件延誤申訴率平均為0.40。
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