近日，記者從河南省鄭州市公安局車(chē)管所獲悉，為加快做好全市洪澇災(zāi)害報(bào)廢車(chē)輛快速處置工作，減少聚集，全力抗疫，該所簡(jiǎn)化辦理機(jī)動(dòng)車(chē)報(bào)廢注銷(xiāo)流程，推出洪災(zāi)報(bào)廢車(chē)輛綠色通道服務(wù)，為群眾“零跑腿”辦理機(jī)動(dòng)車(chē)報(bào)廢注銷(xiāo)業(yè)務(wù)。
前段時(shí)間，鄭州暴雨成災(zāi)，水漫全城，給民眾帶來(lái)了嚴(yán)重的財(cái)產(chǎn)損失。僅機(jī)動(dòng)車(chē)一項(xiàng)，據(jù)河南省汽車(chē)行業(yè)商會(huì)初步統(tǒng)計(jì)，截至目前，鄭州市泡水車(chē)輛已超過(guò)40萬(wàn)輛?？梢哉f(shuō)，整個(gè)鄭州至少有10%的車(chē)輛在這場(chǎng)災(zāi)難中“受傷”。其中有不少被淹車(chē)輛已經(jīng)達(dá)到了全損報(bào)廢程度，對(duì)這些車(chē)輛進(jìn)行高效的理賠處置，關(guān)乎車(chē)主的權(quán)益，關(guān)乎災(zāi)情善后的效果。
車(chē)主要完成車(chē)輛理賠，挽回?fù)p失，必須走車(chē)輛報(bào)廢注銷(xiāo)流程。在正常的流程中，車(chē)主需攜帶機(jī)動(dòng)車(chē)行駛證、登記證、車(chē)輛牌照、本人身份證和車(chē)輛，到車(chē)管所指定的回收企業(yè)進(jìn)行登記、驗(yàn)收，填寫(xiě)《機(jī)動(dòng)車(chē)注銷(xiāo)登記申請(qǐng)表》，領(lǐng)取《報(bào)廢汽車(chē)回收證明》?；厥掌髽I(yè)再將相關(guān)表格、證書(shū)、證明或副本等提交給車(chē)管所，由車(chē)管所出具《機(jī)動(dòng)車(chē)注銷(xiāo)證明書(shū)》。一套流程下來(lái)，車(chē)主不僅要跑車(chē)管所，還要跑回收企業(yè)，甚至要跑多次。另外，各個(gè)環(huán)節(jié)之間還存有時(shí)間間隔，車(chē)主大都需要耗費(fèi)一段時(shí)間，才能完成車(chē)輛注銷(xiāo)流程。
顯然，對(duì)被淹報(bào)廢的車(chē)輛進(jìn)行快注銷(xiāo)、快理賠是民眾的“急難愁盼”事，也是救災(zāi)工作的一部分。鄭州市公安局車(chē)管所因應(yīng)大量車(chē)輛被淹的形勢(shì)，對(duì)車(chē)輛報(bào)廢注銷(xiāo)的流程進(jìn)行優(yōu)化再造，推出綠色通道服務(wù)，讓車(chē)主不用再跑東跑西，只需給回收企業(yè)打個(gè)電話(huà)，就能辦理全套車(chē)輛注銷(xiāo)手續(xù)，在家坐等車(chē)輛的回收證明和注銷(xiāo)證明。這一車(chē)輛注銷(xiāo)綠色通道的開(kāi)通，給車(chē)主提供了極大便利，減輕了車(chē)主負(fù)擔(dān)，也提高了車(chē)輛注銷(xiāo)效率，壓縮了車(chē)主的注銷(xiāo)時(shí)間，有助于車(chē)主在第一時(shí)間獲得理賠。
同時(shí)，車(chē)輛注銷(xiāo)綠色通道能減少人員聚集，助力疫情防控。被淹受損的車(chē)輛放在自己手中，總是讓人心焦，不踏實(shí)，而通過(guò)車(chē)輛注銷(xiāo)綠色通道，可以將車(chē)輛快速導(dǎo)入理賠程序，既能緩解車(chē)主的焦慮，也能幫助車(chē)主恢復(fù)正常生活。
明者因時(shí)而變，知者隨事而制。政務(wù)服務(wù)的理念和規(guī)矩不能僵化，當(dāng)相關(guān)的事項(xiàng)、問(wèn)題、形勢(shì)出現(xiàn)新的變化，當(dāng)民眾有了新的需求，政務(wù)服務(wù)部門(mén)就該以相關(guān)的變化和民眾的需求為導(dǎo)向，及時(shí)調(diào)整政務(wù)服務(wù)的理念和規(guī)矩，讓政務(wù)服務(wù)機(jī)制與時(shí)俱進(jìn)，適應(yīng)形勢(shì)的變化和民眾的需求，這樣，政務(wù)服務(wù)才能保持時(shí)效性、科學(xué)性、合理性和生命力，才能更好地維護(hù)民眾等主體的權(quán)益，釋放更多的活力，產(chǎn)生更好的社會(huì)效果。本質(zhì)上，這也是“放管服”改革的出發(fā)點(diǎn)之一。
鄭州市公安局車(chē)管所簡(jiǎn)化辦理機(jī)動(dòng)車(chē)報(bào)廢注銷(xiāo)流程，推出洪災(zāi)報(bào)廢車(chē)輛綠色通道服務(wù)，為群眾“零跑腿”辦理機(jī)動(dòng)車(chē)報(bào)廢注銷(xiāo)業(yè)務(wù)，就是典型的“因時(shí)而變，隨事而制”，體現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)的靈活性、務(wù)實(shí)性和適應(yīng)性，體現(xiàn)了“以民為先，為民謀利，為民盡責(zé)”的理念。
這種積極的調(diào)整，以政務(wù)服務(wù)部門(mén)用責(zé)任心、共情心多跑路，用數(shù)據(jù)和機(jī)制優(yōu)化多跑路，換來(lái)了民眾少跑路、少折騰、少費(fèi)事，為雨災(zāi)人性化善后，給民眾辦了一件大實(shí)事。這種“因時(shí)而變，隨事而制”的理念和行動(dòng)，對(duì)于更大范圍、更多領(lǐng)域的災(zāi)情善后乃至常態(tài)化政務(wù)服務(wù)工作都有示范意義。(記者李英鋒)
關(guān)鍵詞： 鄭州 零跑腿 政務(wù)服務(wù) 靈活性
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