最近，一些互聯(lián)網(wǎng)個(gè)人求助平臺(tái)開始收取“手續(xù)費(fèi)”，引來消費(fèi)者“捐款1元也被收取3元（手續(xù)費(fèi)）”“扣款提示不明顯”等投訴。用戶在付款時(shí)，平臺(tái)會(huì)默認(rèn)勾選額外付費(fèi)選項(xiàng)，取消勾選則可以避免扣費(fèi)。雖然費(fèi)用可退，但不仔細(xì)研究很多人難以注意。
一個(gè)改變，讓人們立刻對(duì)這種商業(yè)化傾向警惕起來：平臺(tái)怎么把手伸向了救命錢，這究竟是公益還是生意？ 在大部分人的認(rèn)知中，愛心一旦收費(fèi)，似乎就變味了。而很多頭頂“公益慈善”光環(huán)的互聯(lián)網(wǎng)個(gè)人求助平臺(tái)自成立以來，也一直對(duì)收取服務(wù)費(fèi)諱莫如深。水滴籌等平臺(tái)在成立之初，正是靠強(qiáng)調(diào)“免費(fèi)捐款”獲得了快速增長。
因而，此次平臺(tái)收取服務(wù)費(fèi)的舉動(dòng)，也將慈善事業(yè)的市場化問題拉回公眾視野。伴隨而來的，是這筆交易費(fèi)用該由誰承擔(dān)，承擔(dān)比例多少等一系列的問題。
需要認(rèn)識(shí)到的是，任何交易都需要成本，慈善事業(yè)也不例外。要讓善意有始有終，其中消耗的人力成本、管理成本、技術(shù)支持不言而喻。以往，這部分費(fèi)用主要靠其他商業(yè)項(xiàng)目反哺，比如一些平臺(tái)采用“籌款+互助+保險(xiǎn)”導(dǎo)流變現(xiàn)的商業(yè)模式，將籌款作為引導(dǎo)人們購買保險(xiǎn)的流量入口，然而讓不以做好慈善服務(wù)本身為增長點(diǎn)的平臺(tái)做慈善，總有諸種“所托非人”的困境，因而也產(chǎn)生了隨意填寫募捐金額、有意隱瞞求助者財(cái)產(chǎn)狀況的亂象。
在互聯(lián)網(wǎng)流量紅利進(jìn)一步縮窄、“導(dǎo)流變現(xiàn)”的生意難做的情況下，平臺(tái)開始探索收取籌款服務(wù)費(fèi)的商業(yè)模式，似乎正在回歸到慈善服務(wù)這一核心業(yè)務(wù)本身，是慈善逐步走向市場的一種探索，對(duì)慈善市場的供需雙方和社會(huì)善意的積累，顯然都將產(chǎn)生不小的影響。
事實(shí)上，主張用商業(yè)方式經(jīng)營公共事業(yè)的經(jīng)濟(jì)學(xué)家科斯認(rèn)為，資源總會(huì)流動(dòng)到最有價(jià)值的用途上，這種理想狀態(tài)存在的前提是交易費(fèi)用足夠低。而在現(xiàn)實(shí)環(huán)境中，正視這一交易費(fèi)用的客觀存在，借助市場機(jī)制采用更有效率的交易方式，也有助于支撐慈善事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，在某種程度上敦促眾籌平臺(tái)將注意力回到做好慈善籌款這一核心服務(wù)上來。
比如籌款平臺(tái)應(yīng)該拿出更多的精力保障愛心的落實(shí)，對(duì)籌款者的身份和需求進(jìn)行核驗(yàn)，確保這是“救命錢”；對(duì)籌到款項(xiàng)的用途進(jìn)行核實(shí)，確?！熬让X”真的用于救命而非其他用途；從募捐主體、募捐資格、募捐形式，到募捐信息公開等各方面進(jìn)一步細(xì)化，提高募捐流程的透明度，完善募捐的反饋機(jī)制，從而鼓勵(lì)更多的社會(huì)公眾參與到網(wǎng)絡(luò)公益事業(yè)的發(fā)展和監(jiān)管中來。
法律法規(guī)層面，目前，無論是《慈善法》還是相關(guān)監(jiān)管文件，都沒有禁止互聯(lián)網(wǎng)個(gè)人大病求助模式，各平臺(tái)收取適當(dāng)?shù)姆?wù)費(fèi)用本身無可厚非。但對(duì)于懸而未決的“服務(wù)費(fèi)收多少，標(biāo)準(zhǔn)由誰制定，整個(gè)過程由誰監(jiān)管”等問題，也需要監(jiān)管部門、行業(yè)管理者進(jìn)行監(jiān)管，盡快推進(jìn)慈善事業(yè)實(shí)名制認(rèn)證、服務(wù)費(fèi)收取比例、設(shè)立追回機(jī)制和調(diào)查機(jī)制等實(shí)操層面的平臺(tái)管理標(biāo)準(zhǔn)。別讓商業(yè)化的慈善事業(yè)，全憑自覺。 作者：孫小婷
關(guān)鍵詞： 快速增長 無可厚非 可持續(xù)發(fā)展
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