騰訊科技訊 7月29日，據(jù)外媒報(bào)道，美國(guó)眾議院反壟斷委員會(huì)將于當(dāng)?shù)貢r(shí)間周三舉行國(guó)會(huì)聽(tīng)證會(huì)，亞馬遜首席執(zhí)行官杰夫·貝索斯(Jeff Bezos)在此之前發(fā)布了書(shū)面聲明。他回顧了亞馬遜的發(fā)展歷史、成立初衷、取得的成就以及面臨的挑戰(zhàn)，并稱亞馬遜每天都在與大型老牌對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)。
以下為貝索斯聲明全文：
感謝西西林主席(David Cicilline，眾議院反壟斷委員會(huì)主席)、各位委員，我是貝索斯。26年前，我創(chuàng)立了亞馬遜，其長(zhǎng)期使命就是成為世界上最以客戶為中心的公司。
我媽媽杰基(Jackie)17歲時(shí)就生下了我，當(dāng)時(shí)她還是新墨西哥州阿爾伯克基的高中生。在1964年時(shí)，高中懷孕在阿爾伯克基并不常見(jiàn)，因此對(duì)她來(lái)說(shuō)這種情況很難應(yīng)對(duì)。當(dāng)有人想把她趕出學(xué)校時(shí)，我的外祖父為她辯護(hù)。一番協(xié)商后，校長(zhǎng)表示：“好吧，她可以留下來(lái)讀完高中，但她不能參加任何課外活動(dòng)，也不能有儲(chǔ)物柜。”我的外祖父接受了這筆交易，母親也因此完成了高中學(xué)業(yè)，盡管她不被允許和其他同學(xué)走上舞臺(tái)領(lǐng)取畢業(yè)證。但她決心繼續(xù)接受教育，參加了夜校，選擇那些允許讓她帶著嬰兒來(lái)上課的教授開(kāi)辦的課程。她會(huì)帶著兩個(gè)行李袋，一個(gè)裝滿課本，另一個(gè)裝滿尿布、瓶子和任何能讓我保持興趣和安靜幾分鐘的東西。
我的養(yǎng)父叫米格爾(Miguel)，他在我四歲的時(shí)候收養(yǎng)了我。米格爾16歲時(shí)從古巴獨(dú)自來(lái)到美國(guó)，因?yàn)楦改赣X(jué)得他在這里會(huì)更安全。但他們以為美國(guó)很冷，所以用清潔布給他做了一件夾克，那是他們手頭唯一擁有的材料。我們還留著那件夾克，它掛在我父母的餐廳里。我父親在佛羅里達(dá)州的難民中心呆了兩周，然后被調(diào)到特拉華州威爾明頓的天主教傳教團(tuán)。他很幸運(yùn)到達(dá)那里，但即便如此，他也不會(huì)說(shuō)英語(yǔ)，前方的路依然艱難。他確實(shí)有很大的毅力和決心，拿到了去阿爾伯克基上大學(xué)的獎(jiǎng)學(xué)金，并在那里遇到了我媽媽。每個(gè)人都能在生活中得到不同的禮物，而我最好的禮物就是爸爸媽媽，他們始終是我和兄弟姐妹們最好的榜樣。
我們從祖父母那里學(xué)到的東西與從父母那里學(xué)到的不同，從4歲到16歲之間，我有機(jī)會(huì)在外祖父母位于德克薩斯州的牧場(chǎng)度過(guò)暑假。我的外祖父是公務(wù)員和牧場(chǎng)主，他在20世紀(jì)50年代和60年代為原子能委員會(huì)從事空間技術(shù)和導(dǎo)彈防御系統(tǒng)工作。他喜歡自力更生，而且足智多謀。當(dāng)你身處偏僻的地方時(shí)，你不會(huì)總是拿起電話，在什么東西壞了的時(shí)候打電話向別人求助。你只能自己動(dòng)手。小時(shí)候，我看到他自己搞定了許多看似無(wú)法解決的問(wèn)題，包括修復(fù)發(fā)生故障的推土機(jī)，充當(dāng)獸醫(yī)等。他教會(huì)我自己解決棘手的問(wèn)題。當(dāng)你遇到挫折時(shí)，你會(huì)重新站起來(lái)，再試一次。你可以發(fā)明新的方法去更好地做事。十幾歲的時(shí)候，我把這些教訓(xùn)牢記在心，并成為了一名車庫(kù)發(fā)明家。我發(fā)明了用水泥填充的輪胎自動(dòng)閘門，用雨傘和錫箔做太陽(yáng)灶，并用烤盤做警報(bào)器等。
1994年，亞馬遜的概念出現(xiàn)在我的腦海中，建立一個(gè)擁有數(shù)百萬(wàn)種圖書(shū)的在線書(shū)店的想法讓我感到非常興奮。當(dāng)時(shí)，我在紐約市的一家投資公司工作。在告訴老板自己要離開(kāi)時(shí)，他帶我去中央公園散步。聽(tīng)我闡述了很久，他終于說(shuō)：“杰夫，你知道嗎，我認(rèn)為這是個(gè)好主意，但對(duì)于那些還沒(méi)有找到好工作的人來(lái)說(shuō)，這會(huì)是個(gè)更好的主意。”他說(shuō)服我在做出最后決定之前再考慮兩天，但這是我用心做出的決定，絕非莽撞行事。當(dāng)我80歲的時(shí)候，回想起來(lái)，我想把我一生中的遺憾減到最少。我們的遺憾大多是疏忽所致，我們沒(méi)有嘗試過(guò)的事情，沒(méi)有走過(guò)的路，這些都是困擾我們的事情。我決定，如果我不盡最大努力，我會(huì)后悔沒(méi)有嘗試參與這個(gè)名叫互聯(lián)網(wǎng)的事情，我認(rèn)定它會(huì)是“下一件大事”、。
亞馬遜最初的啟動(dòng)資金主要來(lái)自父母，他們將畢生積蓄中的很大一部分投資于完全不理解的東西。他們沒(méi)有把賭注押在亞馬遜或互聯(lián)網(wǎng)書(shū)店的概念上，而是押在自己兒子的身上。我告訴他們，我認(rèn)為他們有70%的可能性會(huì)失去投資，但他們還是這么做了。我花了50多次會(huì)議才從投資者那里籌集到100萬(wàn)美元資金，在所有這些會(huì)議過(guò)程中，我遇到的最常見(jiàn)問(wèn)題是：“什么是互聯(lián)網(wǎng)?”
與世界上許多國(guó)家不同，我們生活的這個(gè)偉大的國(guó)家支持創(chuàng)業(yè)冒險(xiǎn)。我離開(kāi)了一份收入穩(wěn)定的工作，來(lái)到西雅圖的車庫(kù)創(chuàng)立了自己的初創(chuàng)公司，盡管當(dāng)時(shí)我自己也認(rèn)為這可能行不通。然而現(xiàn)在回想起來(lái)，當(dāng)時(shí)的情景依然歷歷在目，感覺(jué)就像昨天我才自己開(kāi)車把包裹送到郵局，并夢(mèng)想著有一天我們也許能買得起叉車。
亞馬遜的成功絕非命中注定，早期投資亞馬遜需要冒很大的風(fēng)險(xiǎn)。從我們成立到2001年底，我們的業(yè)務(wù)累計(jì)虧損近30億美元，直到當(dāng)年第四季度才實(shí)現(xiàn)盈利。精明的分析師預(yù)測(cè)，Barnes&Noble會(huì)把我們打得落花流水，并稱我們?yōu)?ldquo;亞馬遜.吐司”(Amazon.Toast)。
1999年，在我們開(kāi)業(yè)近五年后，《巴倫周刊》刊登了一篇關(guān)于我們即將倒閉的故事《亞馬遜炸彈》(Amazon.Bomb)。在互聯(lián)網(wǎng)泡沫的頂峰時(shí)期，我們的股價(jià)達(dá)到了116美元的峰值，而泡沫破裂后，股價(jià)跌到了6美元。專家和權(quán)威人士認(rèn)為我們要倒閉了。但很多聰明人愿意和我一起冒險(xiǎn)，愿意堅(jiān)持我們的信念，亞馬遜才能生存下來(lái)，并最終取得成功。
這不僅僅是亞馬遜創(chuàng)業(yè)初期的故事。除了好運(yùn)和優(yōu)秀的員工，我們作為一家公司之所以能夠取得成功，還因?yàn)槲覀兝^續(xù)承擔(dān)巨大的風(fēng)險(xiǎn)。要想發(fā)明，你必須進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，如果你事先知道它會(huì)成功，那就不是實(shí)驗(yàn)。超高的回報(bào)來(lái)自對(duì)傳統(tǒng)智慧的押注，而傳統(tǒng)智慧通常是正確的。當(dāng)我們開(kāi)始的時(shí)候，許多觀察家將AWS描述為一個(gè)危險(xiǎn)的干擾。他們想知道：“賣計(jì)算能力、存儲(chǔ)和賣書(shū)有什么關(guān)系?”沒(méi)有人想要使用AWS。事實(shí)證明，世界已經(jīng)準(zhǔn)備好并渴望云計(jì)算，只是暫時(shí)還沒(méi)有意識(shí)到這一點(diǎn)。我們對(duì)AWS的看法是正確的，但事實(shí)上，我們也承擔(dān)了很多風(fēng)險(xiǎn)，也陷入過(guò)數(shù)十億美元的失敗。發(fā)明和冒險(xiǎn)過(guò)程中不可避免失敗，因此我們?cè)噲D讓亞馬遜成為世界上最容易失敗的地方。
自公司成立以來(lái)，我們一直努力保持“創(chuàng)業(yè)第一天”的心態(tài)。我的意思是，用創(chuàng)業(yè)第一天的精力和創(chuàng)業(yè)精神來(lái)做我們所做的每一件事。雖然亞馬遜已經(jīng)是一家大公司，但我一直認(rèn)為，如果我們把“創(chuàng)業(yè)第一天心態(tài)”作為我們DNA的重要組成部分，這樣我們就可以擁有大公司的規(guī)模和能力，也可以擁有小公司的精神和核心。
在我看來(lái)，執(zhí)著地關(guān)注客戶是迄今為止實(shí)現(xiàn)和保持創(chuàng)業(yè)第一天活力的最好方法。這是因?yàn)轭櫩涂偸侨菀赘械讲粷M，即使他們說(shuō)自己很開(kāi)心，生意很好。即使客戶還不知道，他們也想要更好的東西，不斷取悅客戶的欲望驅(qū)使我們不斷地為他們發(fā)明新產(chǎn)品和服務(wù)。結(jié)果，通過(guò)專注于客戶，我們?cè)趦?nèi)部被驅(qū)使去改善我們的服務(wù)，增加好處和新功能，發(fā)明新產(chǎn)品，降低價(jià)格，加快遞送時(shí)間。沒(méi)有客戶要求亞馬遜創(chuàng)建Prime會(huì)員計(jì)劃，但事實(shí)證明他們確實(shí)想要它。我可以給你很多這樣的例子。并不是每個(gè)企業(yè)都采取顧客至上的方式，但我們做到了，這也是我們最大的優(yōu)勢(shì)。
贏得客戶信任難，而失去客戶信任卻很容易。當(dāng)你讓客戶滿意時(shí)，他們就會(huì)忠于你，直到別人為他們提供更好的服務(wù)的那一刻。我們知道客戶是敏銳和聰明的，我們堅(jiān)信，當(dāng)我們努力做正確的事情時(shí)，客戶會(huì)注意到我們，通過(guò)不斷地這樣做，我們將贏得信任。隨著時(shí)間的推移，通過(guò)把困難的事情做好，你會(huì)慢慢地贏得信任，包括按時(shí)交貨、提供每日低價(jià)、做出承諾并信守承諾、做出有原則的決定，以及通過(guò)發(fā)明更方便的購(gòu)物、閱讀和家庭自動(dòng)化方式，讓客戶有更多時(shí)間與家人共度時(shí)光。正如我在1997年第一次致股東信時(shí)所說(shuō)的那樣，我們的決策是基于我們?yōu)闈M足客戶需求而創(chuàng)造的長(zhǎng)期價(jià)值。當(dāng)我們因?yàn)檫@些選擇而受到批評(píng)時(shí)，我們會(huì)傾聽(tīng)并進(jìn)行自我反思。當(dāng)我們認(rèn)為我們的批評(píng)者是正確的，我們就會(huì)改變。當(dāng)我們犯錯(cuò)時(shí)，我們道歉。但是，當(dāng)你反思，評(píng)估批評(píng)，并且仍然相信你在做正確的事情時(shí)，世界上任何力量都不應(yīng)該讓你動(dòng)搖。
幸運(yùn)的是，我們的方法是有效的。據(jù)領(lǐng)先的獨(dú)立調(diào)查顯示，80%的美國(guó)人對(duì)亞馬遜總體印象良好。在“做正確的事情”方面，美國(guó)人更信任誰(shuí)?根據(jù)2020年1月的一項(xiàng)調(diào)查，只有主治醫(yī)生和軍隊(duì)的信任度比亞馬遜更高。喬治敦大學(xué)和紐約大學(xué)的研究人員在2018年發(fā)現(xiàn)，在一項(xiàng)關(guān)于機(jī)構(gòu)和品牌信任的調(diào)查中，亞馬遜在所有受訪者中僅次于軍隊(duì)。在共和黨人中，我們只落后于軍隊(duì)和地方警察;在民主黨人中，我們位居榜首，領(lǐng)先于政府的各個(gè)部門、大學(xué)和媒體。在《財(cái)富》2020年全球最受尊敬公司排名中，我們位居第二(蘋(píng)果位居第一)。我們感謝客戶注意到我們?yōu)樗麄兯龅呐Γ哺兄x他們用信任來(lái)回報(bào)我們。努力贏得并保持這種信任，是亞馬遜“第一天創(chuàng)業(yè)文化”的最大推動(dòng)因素。
你們大多數(shù)人所知道的亞馬遜公司就是把網(wǎng)上訂單裝在棕色盒子里寄給你的公司，盒子的側(cè)面有個(gè)笑臉。這就是我們開(kāi)始的地方，到目前為止，零售業(yè)仍然是我們最大的業(yè)務(wù)，占我們總收入的80%以上。這種業(yè)務(wù)的本質(zhì)是將產(chǎn)品提供給客戶。這些業(yè)務(wù)需要靠近客戶，我們不能把這些工作外包給其他人。為了履行我們對(duì)美國(guó)消費(fèi)者的承諾，我們需要美國(guó)工人把產(chǎn)品送到美國(guó)消費(fèi)者手中。當(dāng)顧客在亞馬遜上購(gòu)物時(shí)，他們正在幫助當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)。因此，亞馬遜直接雇傭了100萬(wàn)人，其中很多是入門級(jí)員工，按小時(shí)計(jì)酬。
我們不僅在西雅圖和硅谷雇傭受過(guò)高等教育的計(jì)算機(jī)科學(xué)家和工商管理碩士。我們?cè)谌珖?guó)各地雇傭和培訓(xùn)了成千上萬(wàn)的員工，比如西弗吉尼亞、田納西、堪薩斯和愛(ài)達(dá)荷等州。這些員工包括包裝工、機(jī)械師和工廠經(jīng)理。對(duì)許多人來(lái)說(shuō)，這是他們的第一份工作。對(duì)一些人來(lái)說(shuō)，這些工作是通往其他職業(yè)的墊腳石，我們很自豪能在這方面幫助他們。我們將花費(fèi)7億多美元，為超過(guò)10萬(wàn)名亞馬遜員工提供醫(yī)療保健、交通、機(jī)器學(xué)習(xí)和云計(jì)算等領(lǐng)域的培訓(xùn)。這個(gè)項(xiàng)目被稱為“職業(yè)選擇”(Career Choice)，我們?yōu)槟切┘毙韪呤杖腩I(lǐng)域證書(shū)或文憑的人支付95%的學(xué)費(fèi)，不管這些證書(shū)或文憑是否與在亞馬遜的職業(yè)相關(guān)。
我們的同事帕特里夏·索托(Patricia Soto)就是“職業(yè)選擇”項(xiàng)目成功故事的典范。索托一直想從事醫(yī)療領(lǐng)域的職業(yè)，以幫助照顧他人，但由于只有高中文憑，而且面臨著高等教育昂貴費(fèi)用，她不確定自己能否實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。在通過(guò)職業(yè)選擇獲得醫(yī)療認(rèn)證后，索托離開(kāi)亞馬遜，開(kāi)始了她的新職業(yè)生涯，在薩特-古爾德醫(yī)學(xué)基金會(huì)擔(dān)任醫(yī)療助理。職業(yè)選擇給了索托和其他許多人選擇第二份職業(yè)的機(jī)會(huì)，而這份職業(yè)曾經(jīng)顯得如此遙不可及。
過(guò)去10年，亞馬遜在美國(guó)投資了超過(guò)2700億美元。除了我們自己的勞動(dòng)力之外，亞馬遜的投資還在建筑、建筑服務(wù)和酒店業(yè)等領(lǐng)域間接創(chuàng)造了近70萬(wàn)個(gè)就業(yè)崗位。我們的就業(yè)和投資帶來(lái)了急需的工作機(jī)會(huì)，為馬薩諸塞、加州和俄亥俄州的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)增加了數(shù)億美元。在新冠疫情期間，我們?cè)黾恿?7.5萬(wàn)名員工，其中包括許多在經(jīng)濟(jì)停擺期間下崗的人。僅在第二季度，我們就花費(fèi)了40多億美元，以便在疫情期間向客戶提供基本產(chǎn)品并保障員工的安全。來(lái)自整個(gè)公司的一個(gè)敬業(yè)亞馬遜員工團(tuán)隊(duì)已經(jīng)創(chuàng)建了一個(gè)項(xiàng)目，定期對(duì)我們的員工進(jìn)行病毒檢測(cè)。我們期待與其他有興趣的公司和政府合作伙伴分享我們的經(jīng)驗(yàn)。
我們參與競(jìng)爭(zhēng)的全球零售市場(chǎng)規(guī)模巨大，競(jìng)爭(zhēng)也異常激烈。在25萬(wàn)億美元的全球零售市場(chǎng)中，亞馬遜只占不到1%的份額，在美國(guó)零售市場(chǎng)的份額也不到4%。與贏家通吃的行業(yè)不同，零售市場(chǎng)足有容納很多贏家的空間。例如，僅在美國(guó)就有80多家零售商年收入超過(guò)10億美元。像任何零售商一樣，我們知道自家商店的成功完全取決于顧客對(duì)他們?cè)谖覀兊陜?nèi)體驗(yàn)的滿意度。
每天，亞馬遜都要和許多大型的老牌公司競(jìng)爭(zhēng)，比如塔吉特、好市多、克羅格，當(dāng)然還有沃爾瑪，后者規(guī)模是亞馬遜兩倍多。雖然我們一直專注于為主要在網(wǎng)上進(jìn)行的零售銷售提供良好的客戶體驗(yàn)，但對(duì)其他商店來(lái)說(shuō)，網(wǎng)上發(fā)起的銷售現(xiàn)在是個(gè)更大的增長(zhǎng)領(lǐng)域。今年第一季度，沃爾瑪?shù)脑诰€銷售額增長(zhǎng)了74%。顧客越來(lái)越多地涌向其他商店推出的服務(wù)，比如路邊提貨和店內(nèi)退貨，在這些業(yè)務(wù)規(guī)模上，亞馬遜仍無(wú)法與其他大公司匹敵。
新冠疫情使這些多年來(lái)始終在增長(zhǎng)的趨勢(shì)成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)。近幾個(gè)月來(lái)，路邊提貨的網(wǎng)上訂單增加超過(guò)200%，部分原因是對(duì)疫情的擔(dān)憂。我們還面臨著來(lái)自Shopify和instacart等公司的新競(jìng)爭(zhēng)，這些公司使傳統(tǒng)實(shí)體店幾乎在瞬間就建立起完整的網(wǎng)上商店，并以創(chuàng)新的方式將產(chǎn)品直接送到顧客手中，以及采用越來(lái)越多的全渠道商業(yè)模式。就像我們經(jīng)濟(jì)的幾乎所有其他部分一樣，技術(shù)在零售中無(wú)處不在，這只會(huì)讓零售更具競(jìng)爭(zhēng)力，無(wú)論是在網(wǎng)上，在實(shí)體店，還是在構(gòu)成當(dāng)今大多數(shù)商店的兩者各種組合中。我們和所有其他商店都清楚地意識(shí)到，無(wú)論“網(wǎng)上”和“實(shí)體”商店的最佳特性如何結(jié)合，我們都在爭(zhēng)奪和服務(wù)于相同的客戶。零售競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和相關(guān)服務(wù)的范圍在不斷變化，而零售中唯一不變的是顧客對(duì)更低價(jià)格、更好選擇和方便的渴望。
同樣重要的是要明白，亞馬遜的成功很大程度上取決于成千上萬(wàn)的中小企業(yè)的成功，這些企業(yè)也在亞馬遜的商店里銷售他們的產(chǎn)品?；氐?999年，我們采取了在當(dāng)時(shí)前所未有的舉措，歡迎第三方賣家進(jìn)入我們的商店，并使他們能夠在我們的產(chǎn)品旁邊提供他們的產(chǎn)品。這在公司內(nèi)引起了極大的爭(zhēng)議，許多人持不同意見(jiàn)，有些人預(yù)測(cè)這將是一場(chǎng)長(zhǎng)期、失敗戰(zhàn)斗的開(kāi)始。我們不需要邀請(qǐng)第三方賣家進(jìn)入商店，我們可以把這塊寶貴的土地留給自己。但我們的理念是，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，這將增加客戶的選擇，而更滿意的客戶對(duì)第三方賣家和亞馬遜都有好處。
事情就是這樣發(fā)生的。在添加了這些賣家后的一年內(nèi)，第三方銷售就占了單位銷售的5%。很明顯，顧客很喜歡這種便利，因?yàn)樗麄兛梢再I到最好的產(chǎn)品，還可以在同一家商店里看到不同賣家的價(jià)格。 與亞馬遜自己的零售業(yè)務(wù)相比，這些中小型第三方企業(yè)現(xiàn)在為亞馬遜的商店增加了明顯更多的產(chǎn)品選擇。目前，第三方銷售約占亞馬遜實(shí)體產(chǎn)品銷售的60%，而且這些銷售的增長(zhǎng)速度快于亞馬遜自身的零售銷售。我們猜測(cè)這不是一個(gè)零和游戲。我們是對(duì)的，整個(gè)蛋糕確實(shí)增長(zhǎng)了，第三方賣家做得很好，增長(zhǎng)很快，這對(duì)顧客和亞馬遜來(lái)說(shuō)都是好事。
現(xiàn)在全世界有170萬(wàn)家中小企業(yè)在亞馬遜的商店里銷售產(chǎn)品。2019年，全球有超過(guò)20萬(wàn)名企業(yè)家在我們的門店銷售額超過(guò)10萬(wàn)美元。除此之外，我們估計(jì)在亞馬遜商店銷售的第三方企業(yè)已經(jīng)在全球創(chuàng)造了超過(guò)220萬(wàn)個(gè)新工作崗位。
雪莉·尤克爾(Sherri Yukel)就是這些賣家之一，她想要改變職業(yè)，以便更多地留在家里照顧孩子們。起初，她把為朋友手工制作禮物和聚會(huì)用品作為愛(ài)好，最終開(kāi)始在亞馬遜上銷售她的產(chǎn)品。如今，尤克爾的公司擁有近80名員工，客戶遍布全球。另一位是來(lái)自鹽湖城的克里斯汀·克勞格(Christine Krogue)，她是五個(gè)孩子的全職媽媽?？藙诟耖_(kāi)始通過(guò)自己的網(wǎng)站銷售嬰兒服裝，然后在亞馬遜上冒險(xiǎn)。從那以后，她的銷售額增長(zhǎng)了一倍多，而且她還擴(kuò)大了產(chǎn)品線，雇傭了一支兼職團(tuán)隊(duì)。在亞馬遜上銷售讓尤克爾和克勞格得以發(fā)展自己的業(yè)務(wù)，并以自己的方式滿足顧客。
令人感到驚訝的是，這一切都是最近發(fā)生的。我們一開(kāi)始并不是最大的市場(chǎng)，ebay的規(guī)模是我們的好幾倍。只有專注于支持賣家，并給他們提供最好的工具，我們才能成功，并最終超越eBay。其中一個(gè)工具就是Amazon Fulfillment，它使我們的第三方賣家能夠?qū)⑺麄兊膸?kù)存儲(chǔ)存在我們的配送中心，我們承擔(dān)所有的物流、客戶服務(wù)和產(chǎn)品退貨服務(wù)。通過(guò)以一種經(jīng)濟(jì)有效的方式，極大地簡(jiǎn)化了銷售體驗(yàn)中所有挑戰(zhàn)，我們已經(jīng)幫助了成千上萬(wàn)的賣家在亞馬遜上發(fā)展他們的業(yè)務(wù)。我們的成功可能有助于解釋世界各地各種類型和規(guī)模的市場(chǎng)的廣泛擴(kuò)散。這包括沃爾瑪、eBay、Etsy和塔吉特等美國(guó)公司，以及阿里巴巴和樂(lè)天(Rakuten)等總部設(shè)在海外但在全球銷售產(chǎn)品的零售商。這些市場(chǎng)進(jìn)一步加劇了零售行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)。
過(guò)去十年中，顧客對(duì)我們的信任讓亞馬遜在美國(guó)創(chuàng)造了比其他任何公司都多的就業(yè)機(jī)會(huì)，遍布42個(gè)州的數(shù)十萬(wàn)個(gè)就業(yè)機(jī)會(huì)。亞馬遜員工的最低工資為每小時(shí)15美元，是聯(lián)邦最低工資的兩倍多(我們已經(jīng)敦促國(guó)會(huì)提高聯(lián)邦最低工資)。我們已經(jīng)向其他大型零售商發(fā)起挑戰(zhàn)，要求達(dá)到我們15美元的最低工資標(biāo)準(zhǔn)。塔吉特最近就這么做了，百思買上周也這么做了。我們歡迎他們加入。我們?cè)诟＠矫嬉膊涣邌?。我們的小時(shí)工與總部的全職員工享有同樣的福利，包括從入職第一天開(kāi)始的綜合醫(yī)療保險(xiǎn)、401(k)退休計(jì)劃和育兒假，其中包括20周的帶薪產(chǎn)假。我鼓勵(lì)你們與我們的任何零售競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手薪酬和福利進(jìn)行對(duì)比。
超過(guò)80%的亞馬遜股票由外部人士持有，在過(guò)去的26年里，我們從零開(kāi)始，為外部股東創(chuàng)造了超過(guò)1萬(wàn)億美元的財(cái)富。那些股東是誰(shuí)?它們包括消防、警察和教師養(yǎng)老基金，其他的則是401(k)s共同基金，它們擁有亞馬遜的部分股權(quán)。還有大學(xué)的捐贈(zèng)基金，這樣的例子不勝枚舉。因?yàn)槲覀優(yōu)楹芏嗳藙?chuàng)造了財(cái)富，很多人會(huì)更好地退休，我們對(duì)此非常自豪。
在亞馬遜，對(duì)客戶的執(zhí)著造就了我們現(xiàn)在的成功，也讓我們能夠做更偉大的事情。我知道當(dāng)我們只有10個(gè)人的時(shí)候亞馬遜能做什么，我知道當(dāng)我們有1000人、10000人乃至100萬(wàn)人的時(shí)候能做些什么。我喜歡車庫(kù)企業(yè)家，我自己就是其中之一。但是，就像世界需要小公司一樣，它也需要大公司。有些事情是小公司根本做不到的。不管你是一個(gè)多么優(yōu)秀的企業(yè)家，你都無(wú)法在自家車庫(kù)里造一架全纖維的波音787。
我們的規(guī)模允許我們對(duì)重要的社會(huì)問(wèn)題產(chǎn)生有意義的影響。“氣候承諾”是亞馬遜做出的承諾，其他公司也加入其中，承諾提前10年實(shí)現(xiàn)《巴黎協(xié)定》的目標(biāo)，并在2040年前實(shí)現(xiàn)零碳排放。我們計(jì)劃通過(guò)從Rivian購(gòu)買10萬(wàn)輛電動(dòng)送貨面包車來(lái)兌現(xiàn)承諾，Rivian是一家總部位于密歇根州的電動(dòng)汽車生產(chǎn)商。亞馬遜的目標(biāo)是最早在2022年讓1萬(wàn)輛Rivian新型電動(dòng)貨車上路，到2030年讓所有10萬(wàn)輛車上路。亞馬遜在全球運(yùn)營(yíng)著91個(gè)太陽(yáng)能和風(fēng)能項(xiàng)目，發(fā)電量超過(guò)2900兆瓦，年發(fā)電量超過(guò)760萬(wàn)兆瓦，足以為68萬(wàn)美國(guó)家庭提供電力。
亞馬遜還通過(guò)“現(xiàn)在氣候基金”(Right Now Climate Fund)向全球造林項(xiàng)目投資1億美元，其中包括亞馬遜今年4月承諾的1000萬(wàn)美元，用于保護(hù)、恢復(fù)和支持整個(gè)阿巴拉契亞山脈的可持續(xù)林業(yè)、野生動(dòng)物和基于自然的解決方案，并資助與美國(guó)大自然保護(hù)協(xié)會(huì)合作的兩個(gè)創(chuàng)新項(xiàng)目。Verizon、Reckitt Benckier、Infosys和Oak View Group這四家全球公司最近簽署了氣候承諾，我們將繼續(xù)鼓勵(lì)其他公司加入。我們將共同利用我們的規(guī)模立即解決氣候危機(jī)。上個(gè)月，亞馬遜推出了氣候承諾基金(Climate Pledge Fund)，我們提供了啟動(dòng)資金20億美元。該基金將支持可持續(xù)技術(shù)和服務(wù)的發(fā)展，從而使亞馬遜和其他公司能夠?qū)崿F(xiàn)氣候承諾。該基金將投資于有遠(yuǎn)見(jiàn)的企業(yè)家和創(chuàng)新者，他們正在開(kāi)發(fā)產(chǎn)品和服務(wù)以幫助企業(yè)減少碳排放影響，提高運(yùn)營(yíng)的可持續(xù)性。
我們最近在華盛頓州開(kāi)設(shè)了最大的無(wú)家可歸者收容所，它位于西雅圖市中心我們最新的總部大樓中。這個(gè)收容所是為瑪麗之家(Mary’s Place)準(zhǔn)備的，這是個(gè)總部設(shè)在西雅圖的非營(yíng)利組織。這個(gè)收容所是亞馬遜為瑪麗之家所投資1億美元的一部分，占地8層，每晚最多可容納200人。它有自己的健康診所，并提供重要的工具和服務(wù)，幫助無(wú)家可歸的家庭重新站起來(lái)。此外，亞馬遜還有專門的空間，每周提供公益性法律診所，就信貸和債務(wù)問(wèn)題、人身傷害、住房和租戶權(quán)利提供咨詢。自2018年以來(lái)，亞馬遜的法律團(tuán)隊(duì)已經(jīng)為瑪麗之家的數(shù)百名客人提供了支持，并志愿提供了1000多個(gè)小時(shí)的無(wú)償服務(wù)。
亞馬遜未來(lái)工程師是個(gè)全球性的、從兒童到職業(yè)的項(xiàng)目，旨在激勵(lì)、教育成千上萬(wàn)的兒童和年輕人，他們來(lái)自缺乏代表性和服務(wù)的社區(qū)，追求計(jì)算機(jī)科學(xué)的職業(yè)。該項(xiàng)目為數(shù)百所小學(xué)的計(jì)算機(jī)科學(xué)課程和專業(yè)教師發(fā)展提供資金，為全國(guó)服務(wù)不足社區(qū)的2000多所學(xué)校提供計(jì)算機(jī)科學(xué)入門和AP課程，并為來(lái)自低收入家庭的計(jì)算機(jī)科學(xué)學(xué)生提供100個(gè)為期四年、金額達(dá)4萬(wàn)美元的大學(xué)獎(jiǎng)學(xué)金。這些獎(jiǎng)學(xué)金獲得者還可以保證在亞馬遜實(shí)習(xí)?？萍夹袠I(yè)存在著多元化的渠道問(wèn)題，這對(duì)黑人社區(qū)產(chǎn)生了巨大的影響。我們希望投資于為該行業(yè)培養(yǎng)下一代技術(shù)人才，并擴(kuò)大代表人數(shù)不足的少數(shù)族裔機(jī)會(huì)。我們現(xiàn)在還想加速這一變化。為了找到最優(yōu)秀的技術(shù)和非技術(shù)人才，我們積極與歷史悠久的黑人學(xué)院和大學(xué)在招聘、實(shí)習(xí)和提高技能方面進(jìn)行合作。
最后，我想說(shuō)，我認(rèn)為亞馬遜應(yīng)該受到審查。我們應(yīng)該審查所有的大型機(jī)構(gòu)，無(wú)論是公司、政府機(jī)構(gòu)還是非營(yíng)利組織。我們的責(zé)任是確保我們成功地通過(guò)這種審查。
亞馬遜誕生在這個(gè)國(guó)家并非巧合。與地球上任何其他地方相比，新公司可以在美國(guó)創(chuàng)業(yè)、成長(zhǎng)和蓬勃發(fā)展。我們的國(guó)家崇尚自力更生，也歡迎白手起家的建設(shè)者。我們以穩(wěn)定的法治、世界上最好的大學(xué)體系、民主的自由和被廣泛接受的冒險(xiǎn)文化來(lái)培養(yǎng)企業(yè)家和初創(chuàng)企業(yè)。當(dāng)然，我們這個(gè)偉大的國(guó)家遠(yuǎn)非完美。就在我們緬懷國(guó)會(huì)議員約翰·劉易斯(John Lewis)并尊重他的遺產(chǎn)時(shí)，我們正處于一場(chǎng)急需的競(jìng)選清算之中。我們還面臨著氣候變化和收入不平等的挑戰(zhàn)，我們正在跌跌撞撞地度過(guò)一場(chǎng)全球疫情危機(jī)。 盡管如此，世界其他地方還是會(huì)喜歡我們?cè)诿绹?guó)擁有的哪怕是一小口長(zhǎng)生不老藥。像我父親這樣的移民看到了這個(gè)國(guó)家是多么寶貴，他們有遠(yuǎn)見(jiàn)，而且往往比我們這些幸運(yùn)地出生在這里的人更清楚地看到了這一點(diǎn)。這仍然是這個(gè)國(guó)家的第一天，即使面對(duì)今天的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，我對(duì)我們的未來(lái)也從未如此樂(lè)觀過(guò)。
我很感謝今天有機(jī)會(huì)出現(xiàn)在你們面前，并很高興回答你們的問(wèn)題。(騰訊科技審校/金鹿)
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