12月18日消息，阿里巴巴客戶體驗事業(yè)群(CCO)方面表示，將全面升級拍賣客戶服務，打造一站式服務。
阿里CCO經(jīng)濟體客戶體驗資深總監(jiān)楊俠表示，從房子的信息、參拍規(guī)則、是否限購，到標的物分析調(diào)查、貸款、稅費、交割代辦，以前需要消費者自己咨詢多個渠道才能了解到的信息，如今只要找到一個阿里拍賣官方客服就能得到解答。
目前，升級后的官方服務覆蓋了北京、上海、廣州、深圳、杭州、長沙、成都等57個城市，其余城市正在逐步拓展開放中。
據(jù)了解，過去，阿里拍賣客服服務范圍包括：大額支付、如何出價等操作類問題;競拍規(guī)則、保證金如何退回等規(guī)則類問題以及售后糾紛協(xié)調(diào)處理。此次服務全面升級后，客服的服務專業(yè)度將明顯提升，他們將為消費者提供一站式解決解決方案，在原有的服務基礎(chǔ)上，為客戶提供房子的貸款咨詢、稅費咨詢、過戶問題咨詢等一些列拍前問題。
阿里CCO體驗管理專家周瑩表示，對于初次參與拍賣的人來說，他們必須要提前了解清楚，住宅的產(chǎn)權(quán)是否清楚，是否有租賃，如無騰空，法院是否會協(xié)助騰空，戶口是否能落等。再進一步了解，這個房子為什么要拍賣，房主原來是干嘛的。過去，很多問題需要消費者自己找服務商等渠道去了解，如今，找到阿里拍賣官方客服就行。
具體來看，在拍賣頁面上，點擊咨詢?nèi)肟冢湍芤绘I找到官方客服。本月底，客服頁面將直接在商品詳情頁面上展示，便于大家找到入口。周瑩表示，這些客服擅長溝通，熟悉拍賣行業(yè)，掌握各種規(guī)則。他們承接各種服務咨詢，也總結(jié)出了一套“拍賣秘籍”，隨著服務的全面升級，他們或?qū)⒊蔀榕馁u領(lǐng)域的專家，而最為關(guān)鍵的是，這樣的“專家服務”都是免費的。
關(guān)鍵詞：
責任編輯：Rex_01
