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菜鳥裹裹正通過深入各大寄件場景 試水小B2C\B2B全寄遞市場

9月20日下午,作為菜鳥今年首場線下發(fā)布會(huì),在菜鳥裹裹2020年戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)上,除了官宣明星鄧倫作為首位形象代言人,還交出了最新成績單及目標(biāo)。

截至目前,通過菜鳥裹裹平臺寄快遞的用戶數(shù)從1億人增至超2億人;服務(wù)覆蓋全國2800多個(gè)區(qū)縣,成為最大在線寄快遞平臺;當(dāng)前平均上門寄件履約時(shí)間為50分鐘;今年5月,菜鳥裹裹寄全球服務(wù)上線,5-10天可送達(dá)20多個(gè)國家和地區(qū)。

談及未來一年的發(fā)展目標(biāo),菜鳥裹裹CEO李江華現(xiàn)場宣布了一個(gè)“1234計(jì)劃”:

要求所有通過菜鳥裹裹寄件的包裹做到派前電聯(lián),按需上門。該服務(wù)已經(jīng)覆蓋北上深廣杭等七個(gè)城市的部分區(qū)域,未來一年內(nèi)預(yù)計(jì)將推廣至全國100個(gè)城市;

在傳統(tǒng)的上門寄件外,進(jìn)一步擴(kuò)展包括菜鳥驛站、合作點(diǎn)、IOT(物聯(lián)網(wǎng))無人寄件柜等多元化寄件方式,寄件點(diǎn)預(yù)計(jì)從10萬個(gè)擴(kuò)增至20萬個(gè),主要指加大投放10萬個(gè)IOT寄件柜;

在全國30個(gè)城市推廣環(huán)保寄件方式,減少使用不易降解的塑料袋、膠布等;

從服務(wù)2億用戶擴(kuò)增至4億用戶,這也意味著要下沉。

其中,最值得關(guān)注的按需上門服務(wù),代表著菜鳥裹裹將從傳統(tǒng)的上門取件業(yè)務(wù)延伸至按需派送的全鏈路服務(wù),平臺將為快遞員提供相應(yīng)的補(bǔ)貼。

“我們認(rèn)為,菜鳥裹裹在C端用戶的服務(wù)感知上需要加強(qiáng),今年也會(huì)著重加強(qiáng)在品牌、市場的投入,包括請代言人也是如此。”李江華在接受包括界面新聞在內(nèi)的媒體采訪時(shí)稱,菜鳥裹裹過去幾年一直圍繞擴(kuò)展場景(或渠道)、提升運(yùn)力能力上展開探索。

作為菜鳥面向消費(fèi)者端打造的一個(gè)品牌,從平臺用戶數(shù)這一關(guān)鍵指標(biāo)來看,從2016年1月至2020年6月,菜鳥裹裹保持年均增長超100%的增速。而且,從1到1億用戶,花了3年3個(gè)月時(shí)間,從1億到2億用戶,只花了1年3個(gè)月時(shí)間。

另一重要指標(biāo)包括訂單數(shù)量,據(jù)界面新聞?dòng)浾吡私猓壳安锁B裹裹日均業(yè)務(wù)量達(dá)到近400萬單,預(yù)計(jì)今年整體規(guī)模達(dá)到十幾億單,三年之內(nèi)沖刺日均千萬單的訂單規(guī)模。

隨著菜鳥裹裹業(yè)務(wù)的持續(xù)高速增長,去年3月成為阿里巴巴集團(tuán)內(nèi)部第十個(gè)破億的應(yīng)用,如今,菜鳥裹裹的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)會(huì)放進(jìn)逍遙子的辦公室,成為他關(guān)注的項(xiàng)目之一。

菜鳥裹裹服務(wù)的場景越來越豐富:從單一的淘系電商退換貨業(yè)務(wù),擴(kuò)展到閑魚、支付寶、淘寶小程序等阿里系經(jīng)濟(jì)體,再到開放服務(wù)給阿里集團(tuán)外部的第三方合作伙伴:招商銀行、云集、朵拉、萬物心選等。

與此同時(shí),對快遞行業(yè)而言,菜鳥裹裹平臺的單量,也成為越來越多快遞公司重點(diǎn)關(guān)注的新興增量市場。當(dāng)天發(fā)布會(huì)現(xiàn)場,中通、韻達(dá)、圓通、申通等快遞公司的副總裁連續(xù)第二年出席。

據(jù)界面新聞從菜鳥裹裹團(tuán)隊(duì)了解,從2015年年底立項(xiàng),菜鳥裹裹最初的目標(biāo)就是做一個(gè)為消費(fèi)者寄快遞的平臺。2016年6月,當(dāng)李江華接手裹裹項(xiàng)目時(shí),團(tuán)隊(duì)只有30多個(gè)人,公司批的預(yù)算是5億元。

“就像一個(gè)快遞公司需要起網(wǎng),我們做一個(gè)寄件平臺也需要起量。”李江華回憶起最初上線菜鳥裹裹的app,但很快團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)個(gè)人用戶寄件的場景是低頻需求,于是他們找到淘寶、天貓退換貨這個(gè)更高頻的場景,一開始在4-5個(gè)城市試行,后來服務(wù)在全國鋪開。

有了場景后,如何確保穩(wěn)定的運(yùn)力,又成為了擺在菜鳥裹裹團(tuán)隊(duì)面前的一個(gè)嚴(yán)峻的問題。2016年誕生之初,菜鳥裹裹采取面向社會(huì)化的搶單運(yùn)力的方式,每單包裹提供最高10元的補(bǔ)貼。

最開始“通達(dá)系”快遞都不太愿意合作,平臺只有先后接入了正值從零擔(dān)物流業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型快遞業(yè)務(wù)的德邦及落地配公司如風(fēng)達(dá),但是他們自有的運(yùn)力模式與裹裹的需求不完全匹配,運(yùn)力不足也導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定,在2016年中秋節(jié)那天平臺爽約率達(dá)到20%的峰值。這也讓天貓一度對把業(yè)務(wù)交給菜鳥裹裹沒有信心。

對于李江華團(tuán)隊(duì)來說,2016年是非常關(guān)鍵而且痛苦一年,團(tuán)隊(duì)內(nèi)有近八成的人都不確定業(yè)務(wù)要不要繼續(xù)做下去,直到堅(jiān)持到了2017年,情況開始有好轉(zhuǎn)。

菜鳥裹裹業(yè)務(wù)量在那一年先后突破日均10萬單、20萬單 ,百世快遞、天天快遞陸續(xù)加入合作,并且部分城市大型網(wǎng)點(diǎn)開始通過裹裹業(yè)務(wù)賺錢。盡管平臺補(bǔ)貼下降至1-2元/單,業(yè)務(wù)量依舊保持增長,平臺合作方式開始從單一的對快遞公司總部,到直鏈網(wǎng)點(diǎn)、快遞員。

據(jù)他介紹,等到菜鳥裹裹的日訂單數(shù)量突破一百萬時(shí),主流快遞公司們都加入合作中。目前,菜鳥裹裹平臺的運(yùn)力覆蓋所有主流的快遞公司(主要指“通達(dá)系”), “菜鳥包裹俠”app上鏈接了50萬快遞員 ,通過“菜鳥鏢局”app合作的網(wǎng)點(diǎn)則有幾萬個(gè)。

從整個(gè)快遞行業(yè)來看,如果按照寄遞兩端的不同來劃分,快遞產(chǎn)品可以分為B2B商務(wù)件、B2C電商件、C2C個(gè)人散件以及C2B電商退換貨件,其中,順豐、郵政在商務(wù)件領(lǐng)域領(lǐng)先,“通達(dá)系”快遞公司在電商件領(lǐng)域具有成本和規(guī)模優(yōu)勢。

菜鳥裹裹過去的業(yè)務(wù)一直是針對個(gè)人消費(fèi)者發(fā)件市場,包括C2C件以及C2B件,長期以來極度分散、服務(wù)非標(biāo),規(guī)模相對傳統(tǒng)B2C電商件更小,但利潤更高。具體來看,菜鳥裹裹平臺通過構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化的價(jià)格、服務(wù)體系,將這部分市場量化,相當(dāng)于為快遞行業(yè)提供了一個(gè)新興的百億級增量市場。

據(jù)界面新聞了解,目前菜鳥裹裹平臺上C2C件(包括閑魚訂單)和C2B件的占比大約為四比六,平均客單價(jià)13元,遠(yuǎn)高于“通達(dá)系”的傳統(tǒng)電商件。

目前看來,中國快遞行業(yè)正處在行業(yè)出清,由龍頭向寡頭競爭的階段,B2C電商件領(lǐng)域的價(jià)格戰(zhàn)格外激烈,進(jìn)一步壓縮了快遞公司及上下游從業(yè)人員的利潤空間。在此背景下,不斷增長的個(gè)人寄件市場越來越受到通達(dá)系快遞公司的看重。

一位通達(dá)系快遞公司老板就曾對李江華說:“一個(gè)裹裹件的利潤相當(dāng)于我們10票電商件利潤,差不多是20件拼多多的包裹的利潤。”

隨著電商購物時(shí)退換貨體驗(yàn)優(yōu)化、閑置物品交易等新型用戶習(xí)慣養(yǎng)成,未來這一部分個(gè)人寄件市場增長潛力依然巨大。

與此同時(shí),菜鳥裹裹正通過深入各大寄件場景,試水小B2C\B2B全寄遞市場。據(jù)李江華透露,今年菜鳥裹裹的IOT寄件柜將投放到辦公樓中,服務(wù)于一些有發(fā)件需求的公司;另外一個(gè)低調(diào)上線的業(yè)務(wù)是“小B寄件”,即服務(wù)于一些發(fā)件量達(dá)不到“通達(dá)系”電商件優(yōu)惠價(jià)格門檻的小型商戶。

此次菜鳥裹裹涉足的小B2C市場,長期以來也和個(gè)人寄件市場一樣也存在非標(biāo)準(zhǔn)化的行業(yè)痛點(diǎn)。一位上海閔行區(qū)的教育公司主管就對界面新聞表示,去年曾因快遞員未能履行約定按時(shí)上門取件,導(dǎo)致公章包裹沒有及時(shí)寄出,公司間接丟掉了一筆金額為20萬元的訂單。她所在的片區(qū)有不少發(fā)件規(guī)模不大的商戶,沒有和快遞公司簽長期合約,經(jīng)常碰到快遞員上門攬收時(shí)隨意改期或者取消。

“小B寄件”業(yè)務(wù),相對于C端個(gè)人寄件用戶來說,寄件數(shù)量有一定門檻,價(jià)格有一定的優(yōu)惠,服務(wù)也更加標(biāo)準(zhǔn)化。

李江華預(yù)計(jì),包括個(gè)人寄件(C2C)及小商家寄件(小B2C)的這一部分散件市場,預(yù)計(jì)可以達(dá)到日均幾千萬單的規(guī)模。菜鳥裹裹希望在三年內(nèi)沖擊進(jìn)入這個(gè)千萬單訂單量規(guī)模的門檻,從結(jié)構(gòu)上來說,希望C2B退換貨業(yè)務(wù)比例降低,增加C2C散件、小B2C、B2B公務(wù)件業(yè)務(wù)占比。

“菜鳥裹裹可以賺錢,但我們還沒有賺錢。裹裹業(yè)務(wù)一年為行業(yè)創(chuàng)造一百多億元的增量,90%以上的利潤都讓給快遞員、網(wǎng)點(diǎn)和合作伙伴等。我們相信,當(dāng)裹裹的訂單密度達(dá)到一定階段,未來可以做到收支平衡,并且有希望改變這個(gè)行業(yè)。”李江華說。

不管是在快遞行業(yè)寄件環(huán)節(jié)“最前一公里”,還是在派送環(huán)節(jié)“最后一公里”,菜鳥裹裹的出現(xiàn)恰逢其時(shí),但如何調(diào)整全鏈路中利益分配機(jī)制,在擴(kuò)張業(yè)務(wù)同時(shí)保持服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定性,還將面臨更多的考驗(yàn)。

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責(zé)任編輯:Rex_01

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