近日，豐田因安全氣囊問(wèn)題，向國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局備案召回了241輛進(jìn)口RAV4系列汽車。然而，由RAV4榮放車型引發(fā)的豐田“機(jī)油門”事件，至今仍未有令人滿意的進(jìn)展。有涉事車主呼吁，希望豐田承擔(dān)起應(yīng)有的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，盡早給出解決方案。
針對(duì)此次“機(jī)油門”事件，一汽豐田方面曾于3月12日，在對(duì)媒體的正式回復(fù)中，對(duì)機(jī)油乳化、升高原因做出過(guò)解釋，但同時(shí)也強(qiáng)調(diào)，“我們認(rèn)為，上述現(xiàn)象是發(fā)動(dòng)機(jī)在使用過(guò)程中發(fā)生的一般現(xiàn)象，不是品質(zhì)問(wèn)題，不會(huì)影響發(fā)動(dòng)機(jī)的潤(rùn)滑性，也不會(huì)對(duì)性能造成影響。”
一石激起千層浪，這一回復(fù)引發(fā)了眾多車主的廣泛質(zhì)疑。網(wǎng)名為“晴天”的車主在RAV4榮放車主群里直言，“官方給的答復(fù)是不影響使用，估計(jì)腦門子被門夾了。機(jī)油增多不影響使用，有哪位兄臺(tái)認(rèn)可?”
“晴天”進(jìn)一步表示，“機(jī)油總量就是4升多一點(diǎn)點(diǎn)，還增多1-2厘米，不管是水分也好汽油也罷，這車如果真的出現(xiàn)上述問(wèn)題，發(fā)動(dòng)機(jī)壽命堪憂。”他認(rèn)為，“汽油會(huì)稀釋機(jī)油，水分也會(huì)，機(jī)油在高溫下的抗剪切力沒(méi)了，那就是活塞和缸套的硬摩擦，拉缸是早晚的事。”
此外，雖有部分車主反映，車輛換過(guò)一次機(jī)油后，沒(méi)有再出現(xiàn)乳化現(xiàn)象，液面也沒(méi)有繼續(xù)升高，但認(rèn)為系天氣變暖所致，仍期盼廠家能夠盡早解決“機(jī)油門”事件。
“其實(shí)車輛沒(méi)有再出現(xiàn)乳化問(wèn)題也說(shuō)明不了什么，因?yàn)樘鞖庖呀?jīng)暖和了。” 劉先生直言，“隨著天氣變暖，機(jī)油乳化、增高的問(wèn)題可能暫時(shí)不會(huì)再出現(xiàn)，但廠家還是應(yīng)該盡早解決‘機(jī)油門’事件，讓我們沒(méi)有后顧之憂，否則我們還是會(huì)擔(dān)心天冷以后‘機(jī)油門’卷土重來(lái)。”
值得注意的是，剛剛過(guò)去的3月，在車質(zhì)網(wǎng)收到的8241條車主有效投訴信息中，豐田系車型機(jī)油增多、乳化問(wèn)題達(dá)到936條之多，并占據(jù)榜單前三名。其中，凱美瑞投訴量為388條，環(huán)比增長(zhǎng)超8倍;亞洲龍投訴量為246條，環(huán)比增長(zhǎng)超26倍;榮放投訴量為129條，環(huán)比增長(zhǎng)近7倍;雷克薩斯ES也由2月的3條增至82條;此外，卡羅拉51條(機(jī)油增多;車內(nèi)異響)、雷凌40條(機(jī)油增多;減震器漏油)。
而在此前的回復(fù)中，一汽豐田曾表示，“自2020年2月份至3月11日，一汽豐田的CR部門共收到顧客指摘(包括沒(méi)有進(jìn)店的點(diǎn)檢的車輛)249件，其中亞洲龍185件，榮放64件。”
對(duì)比來(lái)看，車質(zhì)網(wǎng)收到的相關(guān)投訴量，已是一汽豐田公布的“指摘”數(shù)的近4倍。豐田“機(jī)油門”事件，正呈現(xiàn)出愈演愈烈之勢(shì)。
而對(duì)于如何處理“機(jī)油門”事件，部分車主也表達(dá)了自身的訴求。車主仲先生在接受經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)-中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者采訪時(shí)表示，“如果廠家后續(xù)解決方案為發(fā)動(dòng)機(jī)有問(wèn)題終身質(zhì)保，但并不同意終身免費(fèi)保養(yǎng)維修，等于沒(méi)解決，而是把車主終身捆綁在4S店了。豐田自己制造出來(lái)的殘次品要由受害消費(fèi)者買單養(yǎng)著，還必須去他們店里自費(fèi)‘看病拿藥’。”
仲先生認(rèn)為，“機(jī)油增多是內(nèi)傷，加劇發(fā)動(dòng)機(jī)傷害磨損，但很有可能并不會(huì)幾年之內(nèi)報(bào)廢掉。豐田保養(yǎng)手冊(cè)寫著半年就得去保養(yǎng)一次，最低一次的小保養(yǎng)就得800多元，一年還需要兩次;如果再有其他保養(yǎng)，一年就是2000元左右，趕上豪華進(jìn)口品牌的保養(yǎng)消費(fèi)了。終身質(zhì)保后，如果消費(fèi)者少掏一次保養(yǎng)的錢，豐田是不是就有理由可以拒絕終身質(zhì)保了?何談受害消費(fèi)者的補(bǔ)償。”
仲先生反問(wèn)道，“終身質(zhì)保的標(biāo)準(zhǔn)是什么?機(jī)油增多算不算問(wèn)題?如果廠家承認(rèn)是問(wèn)題，只要機(jī)油增多就去店里免費(fèi)換機(jī)油機(jī)濾?還是非得等發(fā)動(dòng)機(jī)徹底壞掉了他們才承認(rèn)是有問(wèn)題，才能享受終身質(zhì)保?”
此外，有部分車主表示，“豐田處事的態(tài)度可能是最大的問(wèn)題，官方?jīng)]有第一時(shí)間發(fā)聲，網(wǎng)傳的回復(fù)力度顯然不夠。”
有不愿透露姓名的車主則認(rèn)為，“估計(jì)現(xiàn)在豐田不敢說(shuō)，今年這形勢(shì)不知道對(duì)車企怎么樣，萬(wàn)一處理不好，就完了。”該車主還從非官方渠道得知，4月17日，豐田針對(duì)“機(jī)油門”事件可能有一個(gè)答復(fù)。屆時(shí)，期待豐田能夠發(fā)出官方聲明，還原“機(jī)油門”事件的真相，并給涉事車主一個(gè)滿意的處理方案。
(經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)-中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng) 記者姜智文)
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