新華社北京3月19日電 （記者季嘉東 單磊）雪花回過頭，又飄灑了整日。在北京冬奧會延慶賽區(qū)，張志華他們還不能回家，最早完工也要到5月。
北京冬奧會和冬殘奧會期間，張志華擔(dān)任延慶冬奧村居民生活服務(wù)經(jīng)理，主管運動員的住宿、健身、娛樂等生活服務(wù)。冬奧會時，延慶冬奧村有500余人參與到這些工作中，他們要保障來自86個代表團(tuán)的1200余名運動員和隨隊官員的日常生活。
從2020年11月底開始，經(jīng)歷了籌辦、招聘、賽時服務(wù)等工作，張志華直言“不容易”。
從今年1月27日開始，各代表團(tuán)陸續(xù)抵京，在機場完成核酸檢測后便直接入住冬奧村?！按蠹乙黄饋砹耍覀兊膲毫蜁艽?，這個時候不能放松?！睆堉救A說，“后半夜兩三點鐘抵達(dá)，我們也得引導(dǎo)他們，做好安排。”
冬奧村的許多工作人員來自五星級酒店，擁有參加重要活動的經(jīng)驗。為了讓服務(wù)有溫度，他們沒有選擇看上去“冷冰冰”的二級防護(hù)裝備，而是穿上了特意設(shè)計的“工作室隔離衣”。在53天的工作里，他們每日都要穿脫防疫裝備。為了提高服務(wù)質(zhì)量，工作人員還配有口袋書，隨時學(xué)習(xí)英語。另外，掌握外語的大學(xué)生志愿者也在盡力和運動員、隨隊官員溝通，向他們解讀疫情防控政策。
“我覺得我們的工作人員付出了智慧也好，辛苦也好，最后能夠得到各代表團(tuán)的理解和認(rèn)可，能夠遵守我們的防疫政策，真是不容易?！睆堉救A說，“真是感覺就像地球村一樣，大家只要用心去服務(wù)、表達(dá)，可以跨越國界、跨越種族?！?/p>
雖然通過了全要素測試，但誰也不能保證賽時不會出現(xiàn)各種意外情況?！坝幸淮我粋€運動員扛著單板進(jìn)房間，把天花板上的消防噴淋打掉了，頓時水就沖了出來。”張志華說，“當(dāng)時夜里12點多了，一邊把工作人員迅速集結(jié)起來，拿著拖布掃把什么的，把水往外清掃，一邊上報情況，聯(lián)系搶修?！?/p>
除了緊急搶修這樣的情況，幫運動員找衣服、找手機也是常有的事。如果遇到雪天，還要在運動員們出門前清理道路積雪。
賽時是短暫的，前期籌備工作更不容易。張志華記得2021年2月來到冬奧村后，眼前是一大片工地，建筑的外立面還沒有裝修，一些位置在地圖里也對應(yīng)不上。10月交付之后，他們進(jìn)行了開荒保潔，把地面、墻面等打掃得像酒店一樣干凈，把受到運動員喜愛的1400多張按摩床等幾萬件物品布置到位。準(zhǔn)備冬殘奧會時，床鋪、柜子、橫桿、晾衣架的高度都要重新調(diào)整，無障礙通道都要進(jìn)行檢查。
“我們對電動輪椅的充電問題還專門進(jìn)行了研究，國家有政策，電池不能在室內(nèi)充電，所以我們專門在公寓樓門口做了一個充電的地方，還有許多這樣的細(xì)節(jié)。”
從開村到閉村，所有工作人員和志愿者戰(zhàn)勝嚴(yán)寒，克服各種突發(fā)情況，延慶冬奧村不僅“零投訴”，而且收到61個代表團(tuán)的感謝信。
“大家投入到服務(wù)保障中，每個人都感到很光榮?！睆堉救A說，當(dāng)時正值中國春節(jié)期間，“（大家）剪窗花，寫福字，寫春聯(lián)，每個人都是宣傳中國文化的大使?！?/p>
現(xiàn)在處于工作式隔離階段，工作人員要對物資進(jìn)行清點轉(zhuǎn)移，結(jié)束隔離后，還要上山對冬奧村進(jìn)行翻修，將公寓交付業(yè)主單位，隨后回到北京冬奧組委完成收尾工作。
張志華此前在北京市教委體衛(wèi)藝處從事體育專項工作，來到冬奧村是很大的挑戰(zhàn)。延慶冬奧村有39個業(yè)務(wù)領(lǐng)域，在短期之內(nèi)要打通各個環(huán)節(jié)，擰成一股繩。
“各領(lǐng)域的工作人員來自不同崗位，有高校的、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的干部，也有國企單位的職工，將大家的理念和工作方法融合在一起很不容易?！睆堉救A說，“對我來說是一個很好的鍛煉。不管將來回到教委也好，或者到其他崗位，我覺得這個經(jīng)歷都是非常寶貴的。”
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