11月10日，上海浦東的何佳一邊吃晚飯一邊拿出手機(jī)，準(zhǔn)備清空自己的京東購(gòu)物車，今年的京東11.11將開啟時(shí)間提前至晚8點(diǎn)，對(duì)于她這樣的90后寶媽來(lái)說(shuō)終于不用熬夜了。
遠(yuǎn)在5000多公里外的西藏阿里地區(qū)，在當(dāng)?shù)亻_了第一家京東家電專賣店的央金卓嘎，早已經(jīng)將自家門店最新的優(yōu)惠信息同步到了線上。
線上線下充分融合，消費(fèi)者與商家更加從容，智能供應(yīng)鏈延伸到工廠田間……2021年的“京東11.11全球熱愛(ài)季”再創(chuàng)累計(jì)下單金額3491億元的新紀(jì)錄！這其中，有31個(gè)品牌的銷售超過(guò)10億元，4.3萬(wàn)個(gè)商家的成交額增長(zhǎng)2倍以上，中小品牌新增數(shù)量同比增長(zhǎng)超4倍；500多萬(wàn)農(nóng)戶通過(guò)京東11.11實(shí)現(xiàn)了收入大幅增長(zhǎng)；京東物流在儲(chǔ)、包、運(yùn)全鏈路節(jié)能減少2.6萬(wàn)噸碳排放。
“京東11.11在實(shí)現(xiàn)巨大銷售額的同時(shí)也帶動(dòng)了整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈巨變，有力地促進(jìn)了消費(fèi)結(jié)構(gòu)提檔加速，帶動(dòng)新消費(fèi)、新模式、新業(yè)態(tài)加快形成，為實(shí)體經(jīng)濟(jì)注入新的活力?！鄙虅?wù)部中國(guó)國(guó)際電子商務(wù)中心宏觀消費(fèi)首席專家李政波認(rèn)為。
在國(guó)務(wù)院參事室特約研究員、國(guó)家統(tǒng)計(jì)局原總經(jīng)濟(jì)師姚景源看來(lái)，京東11.11數(shù)據(jù)體現(xiàn)的是中國(guó)消費(fèi)信心的全面恢復(fù)和中國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)向好的趨勢(shì)，以及數(shù)字經(jīng)濟(jì)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合、助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的新型實(shí)體企業(yè)效能。
“以客戶為中心”是推動(dòng)晚八點(diǎn)變化的底層商業(yè)邏輯
10月31日20點(diǎn)，“2021年京東11.11全球熱愛(ài)季”正式開啟。
1個(gè)小時(shí)后，京東家電整體成交額已超去年全天；
2個(gè)小時(shí)后，收到京東11.11快遞的用戶已過(guò)百萬(wàn)；
4個(gè)小時(shí)后，京東11.11售出商品已達(dá)1.9億件；
……
令人振奮的消息從各個(gè)方向傳來(lái)——可以確定，京東11.11今年提出的“晚8點(diǎn)，不熬夜”得到了消費(fèi)者、商家和社會(huì)各界的積極響應(yīng)。
然而，就在幾周前，當(dāng)京東內(nèi)部討論將開啟時(shí)間提前4個(gè)小時(shí)的決策時(shí)，還是遇到不少質(zhì)疑和爭(zhēng)論：消費(fèi)者多年來(lái)的習(xí)慣能否接受，合作伙伴的配合能否跟得上，內(nèi)部流程能否完成調(diào)整？
“只要是為消費(fèi)者帶來(lái)便利的改變，我們都愿意去嘗試、去努力！”京東集團(tuán)總裁徐雷和京東零售CEO辛利軍一拍即合。
“改善消費(fèi)者體驗(yàn)，提升消費(fèi)者滿意度和幸福感，才能真正激發(fā)消費(fèi)者的消費(fèi)欲望。今年京東11.11開啟時(shí)間提前到晚8點(diǎn)，是更加人性化、更加合理化的發(fā)展趨勢(shì)，是提升消費(fèi)體驗(yàn)的重要考量，是以消費(fèi)者為中心的集中體現(xiàn)?！崩钫ㄕJ(rèn)為，拉長(zhǎng)了選購(gòu)時(shí)間將釋放新的消費(fèi)需求，品牌商家和物流企業(yè)也能更好地應(yīng)對(duì)“雙十一”的訂單峰值，能夠持續(xù)平穩(wěn)地以內(nèi)容營(yíng)銷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)增加消費(fèi)者關(guān)注度和品牌粘性。
博西家電京東渠道管理高級(jí)總監(jiān)張崎對(duì)此深有感觸，“往年11.11的成交額增長(zhǎng)主要集中在零點(diǎn)后，今年的高峰在晚8點(diǎn)大促開始后1小時(shí)。更令人興奮的是，9點(diǎn)過(guò)后銷售額曲線并沒(méi)有驟然下降，而是進(jìn)入了平緩增長(zhǎng)階段，一直持續(xù)到深夜。由此可見(jiàn)，消費(fèi)者在獲得良好購(gòu)物體驗(yàn)的同時(shí)，也有了更多的時(shí)間去了解去購(gòu)買產(chǎn)品?！?/p>
支撐11.11背后的技術(shù)與服務(wù)力量
在京東德陽(yáng)廣漢亞洲一號(hào)，提前開啟的京東11.11使得這里訂單量達(dá)到平時(shí)的10倍，而且倉(cāng)內(nèi)多數(shù)都是米面油等較重的商品，“機(jī)器人的幫忙，大幅改善了之前人工勞動(dòng)強(qiáng)度大、作業(yè)效率低的狀況，還提升了倉(cāng)庫(kù)自動(dòng)化程度?！弊鳛榫〇|的老員工，負(fù)責(zé)人張富洪過(guò)去幾年來(lái)不斷見(jiàn)證著技術(shù)帶來(lái)的巨變。
在高效的一體化供應(yīng)鏈保障下，技術(shù)驅(qū)動(dòng)全鏈路預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率均值達(dá)到約95%，全國(guó)超過(guò)300座城市的快遞件可以實(shí)現(xiàn)分鐘達(dá)，93%區(qū)縣84%鄉(xiāng)鎮(zhèn)實(shí)現(xiàn)當(dāng)日達(dá)和次日達(dá)。今年，全國(guó)25座城市的近400輛智能快遞車在與京東小哥并肩作戰(zhàn)，不僅成為抗疫保供的重要力量，送達(dá)單量也較與去年同期提升了2倍多。
配送效率提升了，勞動(dòng)強(qiáng)度降低了，收入也顯著上漲了。今年11.11單日收入超千元的京東快遞小哥數(shù)量又比去年多了50%。
京東云作為京東11.11堅(jiān)實(shí)的技術(shù)基石，在京東11.11高潮期前10分鐘，每秒用戶訪問(wèn)峰值同比提升124%。面對(duì)晚8點(diǎn)帶來(lái)的持續(xù)脈沖式流量高峰，京東云以超高彈性應(yīng)對(duì)海量并發(fā)需求，保障消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)平穩(wěn)順滑。此外，今年11.11超10萬(wàn)人在京東App使用數(shù)字人民幣進(jìn)行消費(fèi)，京東11.11也開啟了數(shù)字人民幣支付時(shí)代。
在今年11.11備戰(zhàn)期間，京東零售技術(shù)團(tuán)隊(duì)通過(guò)長(zhǎng)期沉淀下來(lái)的經(jīng)驗(yàn)，不但增強(qiáng)了系統(tǒng)對(duì)故障的免疫力，同時(shí)實(shí)現(xiàn)單位訂單IT資源成本下降10%。京東智能供應(yīng)鏈則每天給出超46萬(wàn)條補(bǔ)貨和調(diào)撥決策。
數(shù)據(jù)顯示，今年京東11.11，除了新品和首發(fā)商品外，92.7%的商品都是100天以內(nèi)最低價(jià)。如此高比例的最低價(jià)也帶火了京東在今年11.11期間推出的“一鍵價(jià)保”服務(wù)，很多消費(fèi)者紛紛將自己的這筆“意外之財(cái)”曬到朋友圈。躍升為這個(gè)期間最受消費(fèi)者喜愛(ài)的“一鍵價(jià)?！狈?wù)，僅僅是京東今年11.11升級(jí)百余項(xiàng)服務(wù)中的一項(xiàng)，京東率先于全行業(yè)推出的上門換新、隨心換、閃電退款、免費(fèi)問(wèn)寵醫(yī)等服務(wù)還有40余項(xiàng)。過(guò)去一年多，京東在服務(wù)層面的投入超過(guò)350億元。
5000萬(wàn)家庭購(gòu)買家電選擇京東
今年的京東11.11，超5000萬(wàn)個(gè)家庭購(gòu)買家電選擇京東，京東家電繼續(xù)彰顯主場(chǎng)地位。隨著消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)生活需求的提升，大家都在買些“好的”，家電產(chǎn)品平均成交單價(jià)同比提升50%，家電套購(gòu)成交額同比去年增長(zhǎng)7.5倍。
從家電消費(fèi)趨勢(shì)來(lái)看，帶有“潮貨新社交”、“輕松享健康”、“宅家自由派”屬性的家電產(chǎn)品受到消費(fèi)者青睞。京東11.11期間，娛樂(lè)電視、分區(qū)洗洗衣機(jī)成交額同比增長(zhǎng)超5倍，蒸烤一體集成灶成交額是去年同期的4倍，加熱凈水器成交額同比增長(zhǎng)超6倍，洗地機(jī)成交額同比增長(zhǎng)超5倍；新風(fēng)空調(diào)成交額則超過(guò)去年全年；京東小家IoT智能生態(tài)全品類智能產(chǎn)品銷量是去年同期2倍。
在3C品類中高性能高品質(zhì)商品同樣更受歡迎。京東11.11期間，全屋Wi-Fi路由器成交額同比增長(zhǎng)5倍，高性能輕薄本成交額同比增長(zhǎng)270%，高性能顯卡成交額同比增長(zhǎng)120%，其中華碩品牌11日成交額破億超去年11天累計(jì)，創(chuàng)行業(yè)紀(jì)錄，而4K智能投影機(jī)、家庭打印機(jī)也分別取得了成交額同比160%、150%的增長(zhǎng)。
消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)下，消費(fèi)者追新不止且鐘愛(ài)高端旗艦機(jī)。11月10日晚8點(diǎn)4小時(shí)內(nèi)，小米、iQOO、OPPO、榮耀、vivo高端旗艦手機(jī)銷量超去年11月11日全天4倍，放心換手機(jī)服務(wù)包銷量較京東618增長(zhǎng)20倍，手機(jī)以舊換新銷量同比增長(zhǎng)210%。
食品消費(fèi)也呈現(xiàn)高品質(zhì)趨勢(shì)，全麥面包成交額同比增長(zhǎng)316%，食品老字號(hào)成交額同比增長(zhǎng)206%；酒類消費(fèi)中，高端單一麥芽威士忌成交額同比增長(zhǎng)6倍；家庭清潔用品中，洗衣凝珠成交額同比增長(zhǎng)150%；生鮮品類中，低溫奶成交額同比增長(zhǎng)265%，大閘蟹成交額同比增長(zhǎng)260%，可生食雞蛋銷量同比增長(zhǎng)136%。
在農(nóng)產(chǎn)品的消費(fèi)選擇中，消費(fèi)者對(duì)原產(chǎn)地越來(lái)越在意。京東11.11期間，五常大米成交額同比增長(zhǎng)超5倍，宿遷霸王蟹成交額同比增長(zhǎng)600倍，貴州修文獼猴桃產(chǎn)業(yè)帶銷量同比去年增長(zhǎng)10倍，這些也都是京東鄉(xiāng)村振興扎實(shí)推動(dòng)的產(chǎn)業(yè)帶高質(zhì)量農(nóng)產(chǎn)品。
京東美妝的265個(gè)品牌在京東11.11期間累計(jì)成交額同比去年超10倍，其中3CE同比增長(zhǎng)19倍，逐本同比增長(zhǎng)17倍，AHC同比增長(zhǎng)13倍。
同期，超30個(gè)奢品大牌成交額同比增長(zhǎng)超3倍，奢品鞋靴成交額同比增長(zhǎng)130%，奢品配飾成交額同比增長(zhǎng)120%；鐘表智能手表成交額同比增長(zhǎng)150%，超25個(gè)鐘表品牌成交額同比增長(zhǎng)超100%。
超100個(gè)居家新銳品牌成交金額同比增長(zhǎng)超3倍。備受年輕人喜愛(ài)的智能晾衣機(jī)、智能窗簾、電熱毛巾架、智能科技水杯、香薰蠟燭等超50個(gè)品類成交額同比增長(zhǎng)超3.5倍。
京東國(guó)際的海量?jī)?yōu)質(zhì)進(jìn)口商品也讓更多的“海淘族”更放心的消費(fèi)，京東11.11期間，京東進(jìn)口超市成交額同比增長(zhǎng)14倍，官網(wǎng)代購(gòu)成交額同比增長(zhǎng)75%。消費(fèi)者的信賴也促動(dòng)了京東國(guó)際服務(wù)的持續(xù)升級(jí)，京東11.11期間，京東國(guó)際冷鏈生鮮新品類跨越數(shù)千公里為國(guó)內(nèi)消費(fèi)者送來(lái)首單，正品鑒別服務(wù)“京品鑒別”覆蓋的商品數(shù)量較京東618期間又增加了132%。
消費(fèi)者對(duì)于寵物消費(fèi)已經(jīng)不止于“衣食住行”，寵物用品智能品類在京東11.11期間的成交額同比增長(zhǎng)達(dá)267%，寵物在線問(wèn)診業(yè)務(wù)量環(huán)比上月同期提升178%。
京東11.11期間，京東圖書職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)類圖書同比增長(zhǎng)249%，科學(xué)與自然類增長(zhǎng)264%，動(dòng)漫圖書增長(zhǎng)了133%；有650家第三方圖書店鋪同比翻番。京東圖書在高潮期的成交額同比增長(zhǎng)更是高達(dá)116%。
零售創(chuàng)造更加豐富多彩的生活方式
11日當(dāng)天，京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院母嬰?？频淖稍兞客仍鲩L(zhǎng)10倍，基因檢測(cè)成交額同比增長(zhǎng)16倍，HPV疫苗預(yù)約服務(wù)成交額同比增長(zhǎng)超7倍，齒科口腔訂單量同比增長(zhǎng)近5倍，自檢早篩和主動(dòng)預(yù)防醫(yī)療服務(wù)的提升也透視出消費(fèi)者健康理念的升級(jí)。
值得一提的是，京東大藥房在京東11.11期間罕見(jiàn)病藥品成交額同比增長(zhǎng)超120%。過(guò)去的一年里，有超過(guò)2.3萬(wàn)名罕見(jiàn)病患者在京東大藥房購(gòu)買了罕見(jiàn)病用藥，并獲取相應(yīng)用藥服務(wù)。
京東11.11期間，京東安聯(lián)保險(xiǎn)總保障金額超過(guò)4100億元，同比增長(zhǎng)7倍，服務(wù)的客戶數(shù)量同比增長(zhǎng)了175%；外部平臺(tái)和客戶的服務(wù)能力快速提升，外部業(yè)務(wù)保費(fèi)取得了102%的同比增長(zhǎng)；官方直銷渠道成交用戶數(shù)及成交量分別同比增長(zhǎng)253%和261%。
京東居家“省心裝”打標(biāo)產(chǎn)品成交額同比增長(zhǎng)140%，有送裝拆舊保障的大件家具成交額同比增長(zhǎng)200%，72小時(shí)智能衛(wèi)浴極速換新成交額同比增長(zhǎng)4倍，全屋智能解決方案成交額同比增長(zhǎng)超300%，24小時(shí)吊頂換新服務(wù)成交額同比增長(zhǎng)5倍，燈光設(shè)計(jì)服務(wù)成交額同比增長(zhǎng)超300%。
把家放心地交給京東服務(wù)之后，消費(fèi)者也在為自己安排更豐富的生活。11日當(dāng)天開始30分鐘內(nèi)，京東體育服務(wù)訂單就超過(guò)了去年11日全天的成交額，新上線的在線培訓(xùn)業(yè)務(wù)訂單量環(huán)比上月增長(zhǎng)了25倍；京東11.11期間，高端專業(yè)跑步鞋成交額同比增長(zhǎng)了2倍，購(gòu)買千元以上高端羽毛球拍的新用戶數(shù)也比去年多了一倍。
零售就是創(chuàng)造更豐富精彩的生活方式。這個(gè)11.11，很多人借助京東表達(dá)愛(ài)意，異地預(yù)訂鮮花的訂單量同比增長(zhǎng)238%；也有人為生活做著盤算，京東房產(chǎn)線上購(gòu)房咨詢接待客戶累計(jì)超1萬(wàn)人次；有人善待自己的愛(ài)車，京東京車會(huì)訂單量同比增長(zhǎng)了215%；還有人希望自己更充實(shí)一些，駕校培訓(xùn)成交額同比增長(zhǎng)406%；而初冬的一場(chǎng)覆蓋北方的大雪，也讓很多人找到了霍格沃茨的正確打開方式，11日當(dāng)天北京環(huán)球影城門票的成交額是近30天日平均值的13倍。
在中國(guó)社會(huì)科學(xué)院財(cái)經(jīng)戰(zhàn)略研究院研究員、中國(guó)社會(huì)科學(xué)院大學(xué)教授李勇堅(jiān)看來(lái)，京東11.11所展現(xiàn)出的積極向上的數(shù)據(jù)，說(shuō)明中國(guó)消費(fèi)者的信心已全面恢復(fù)，數(shù)字技術(shù)催生的各種新模式、新業(yè)態(tài)，對(duì)提振消費(fèi)具有非常積極的影響，促進(jìn)了多元化、個(gè)性化的服務(wù)消費(fèi)市場(chǎng)，從而提振了消費(fèi)市場(chǎng)。
為中小商家降低78.5%成本提升4倍新客轉(zhuǎn)化率
京東11.11期間，京東通過(guò)費(fèi)用減免政策幫助中小商家做“減法”，部分類目商家因此節(jié)省了約78.5%的基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)成本；再以品牌首購(gòu)禮金、品牌會(huì)員日等活動(dòng)及新用戶補(bǔ)貼政策做“加法”，幫助中小商家新客轉(zhuǎn)化率提升了4倍。
京東服飾在過(guò)去的一年間迎來(lái)了超過(guò)100家國(guó)際、國(guó)內(nèi)KA品牌的全新入駐，今年京東11.11，服飾全品類迎來(lái)入駐品牌和新品上新雙線爆發(fā)，在超6000家時(shí)尚新品牌的參與下，京東服飾整體新品量也達(dá)到了去年同期的15倍，超百家全新入駐KA品牌京東11.11期間累計(jì)成交額環(huán)比10月整體增長(zhǎng)超9倍，波司登首創(chuàng)風(fēng)衣羽絨服、朗姿石墨烯內(nèi)膽羽絨服、蕉內(nèi)熱皮302++保暖內(nèi)衣等一大批創(chuàng)新新品深受消費(fèi)者追捧。
綾致集團(tuán)杰克瓊斯品牌總監(jiān) Sammi Zhao也感受到了全新的變化，“杰克瓊斯于2021年1月全新進(jìn)入京東，為消費(fèi)者帶來(lái)新的消費(fèi)選擇，并與京東的供應(yīng)鏈和數(shù)字趨勢(shì)項(xiàng)目合作，對(duì)消費(fèi)者的需求進(jìn)行深度洞察，發(fā)生了化學(xué)反應(yīng)，很高興看到雙方的合作成果獲得了更多的消費(fèi)者認(rèn)可?！?/p>
創(chuàng)新，是京東與品牌商家加深合作的源動(dòng)力。今年京東11.11期間，僅在電腦數(shù)碼領(lǐng)域，京東就聯(lián)合聯(lián)想、戴爾、惠普、華為、羅技等170個(gè)品牌打造1500余款C2M爆品，超40款單品成交額超千萬(wàn)。老字號(hào)跨界商品同比增長(zhǎng)達(dá)105%，東阿阿膠桃花姬增長(zhǎng)150%，京潤(rùn)珍珠、谷雨、溪木源、完子心選、理然等近50個(gè)國(guó)貨美妝品牌同比增長(zhǎng)均超100%。在國(guó)潮文創(chuàng)品類中，“故宮”成交額同比增長(zhǎng)280%，榮寶齋增長(zhǎng)120%，中國(guó)國(guó)家博物館、國(guó)家圖書館增長(zhǎng)均超3.5倍。
創(chuàng)新，也讓京東為產(chǎn)業(yè)帶商家注入的新動(dòng)能。去年12月份京東自有品牌推出了 “產(chǎn)業(yè)帶CEO計(jì)劃”，目前已覆蓋全國(guó)70%產(chǎn)業(yè)帶。在今年京東11.11期間，廣東潮州瓷器產(chǎn)業(yè)帶總銷量超6萬(wàn)單，東北大米產(chǎn)業(yè)帶總銷量超28萬(wàn)單，江蘇南通家紡產(chǎn)業(yè)帶總銷量超5萬(wàn)單。產(chǎn)業(yè)帶的創(chuàng)新熱潮，帶動(dòng)了京東自有品牌在今年11.11總成交額同比增長(zhǎng)179%，其中，京東京造總成交額同比增長(zhǎng)145%，致力于服務(wù)下沉市場(chǎng)的全品類品牌惠尋在11月11日當(dāng)天單日總銷量突破100萬(wàn)單。
在創(chuàng)新與服務(wù)的驅(qū)動(dòng)下，京東帶動(dòng)更多合作伙伴攜手出海。京東通過(guò)覆蓋全球220多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)提供更加高效、經(jīng)濟(jì)、便捷的跨境運(yùn)輸，面向全球用戶銷售的商品數(shù)量在今年京東11.11同比增長(zhǎng)了27倍。中國(guó)手機(jī)品牌realme在京東印尼11日當(dāng)天的銷量同比增長(zhǎng)8.5倍，在泰國(guó)當(dāng)天的銷量達(dá)到了10月全月銷量的4倍以上。
隨著企業(yè)采購(gòu)管理也更加專業(yè)和細(xì)致，越來(lái)越多的企業(yè)開始重視企業(yè)市場(chǎng)專屬商品及服務(wù)的準(zhǔn)備和保障，希望借助京東11.11企業(yè)專場(chǎng)更好的降本增效，京東11.11期間，企業(yè)專屬商品采購(gòu)?fù)仍鲩L(zhǎng)313%，企業(yè)級(jí)服務(wù)下單量同比增長(zhǎng)215%。
京東對(duì)于企業(yè)的服務(wù)也早已走出普通采購(gòu)的范疇。在今年11.11期間，四川川交路橋有限責(zé)任公司負(fù)責(zé)的漢巴南高速鐵路建設(shè)項(xiàng)目工地上，一座京東工業(yè)品智能移動(dòng)倉(cāng)為施工人員帶來(lái)了極大的便利。通過(guò)采購(gòu)數(shù)字技術(shù)與基礎(chǔ)設(shè)施融合，這座智能移動(dòng)倉(cāng)可以幫助客戶有效解決因施工地點(diǎn)偏遠(yuǎn)而造成的采購(gòu)計(jì)劃準(zhǔn)確難、現(xiàn)場(chǎng)物資領(lǐng)用分發(fā)難、庫(kù)存管理難等問(wèn)題。
隨著工業(yè)制造業(yè)的產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)于上游品牌商的傳導(dǎo)效應(yīng)，目前通過(guò)京東工業(yè)品保障生產(chǎn)過(guò)程中物資供給的企業(yè)已涉及超過(guò)70個(gè)行業(yè)，也帶動(dòng)了更多工業(yè)品牌參與到京東11.11中。京東11.11期間，京東工業(yè)品的下單客戶數(shù)同比增長(zhǎng)153%，訂單量同比增長(zhǎng)191%。
京東物流全鏈路減碳2.6萬(wàn)噸
京東的供應(yīng)鏈，服務(wù)著全國(guó)大城小鎮(zhèn)里的超300多萬(wàn)家線下實(shí)體門店，也通過(guò)他們聯(lián)系著百姓生活的衣食住行、柴米油鹽。
京東11.11期間，沃爾瑪、永輝超市、華潤(rùn)萬(wàn)家、家家悅、國(guó)光超市等線下門店在小時(shí)購(gòu)、京東到家上的銷售額都實(shí)現(xiàn)了數(shù)倍增長(zhǎng)。除了超市里的柴米油鹽，即時(shí)消費(fèi)正在向全品類加速破圈，家電、手機(jī)通訊、圖書音像、美妝護(hù)膚、母嬰、寵物、家居家裝、服飾運(yùn)動(dòng)這些往年都集中在線上的消費(fèi)品類，今年也都有同比翻倍以上增長(zhǎng)，屈臣氏、萬(wàn)寧、嬌蘭佳人等美妝商家小時(shí)購(gòu)成交額同比增長(zhǎng)均超1.5倍。
京東11.11期間，京東超市通過(guò)物競(jìng)天擇全渠道業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)超3萬(wàn)多家合作門店，用戶量同比增長(zhǎng)了9倍；京東電器線下自營(yíng)門店到店客流量同比增長(zhǎng)超15倍，覆蓋全國(guó)2.5萬(wàn)個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、60萬(wàn)個(gè)行政村的1.5萬(wàn)家京東家電專賣店門店，一半以上實(shí)現(xiàn)了成交額同比翻番，專賣店平均單價(jià)同比提升80%多，消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)凸顯。
這個(gè)京東11.11，充分激發(fā)了下沉市場(chǎng)的消費(fèi)潛力，六線市場(chǎng)用戶數(shù)同比增長(zhǎng)78%，成交金額、客單價(jià)、消費(fèi)頻率也同步迅猛攀升。其中來(lái)自圖書的成交額同比增幅高達(dá)167%，西藏昌都的圖書成交額更是同比增長(zhǎng)了8倍。
助力鄉(xiāng)村振興，不僅要把高質(zhì)量的商品送到田間地頭，還要把田間地頭的農(nóng)特產(chǎn)品送到全國(guó)消費(fèi)者手中。今年京東11.11期間，作為京東“奔富計(jì)劃”的重要組成部分的京東陜西智能供應(yīng)鏈中心正式投入運(yùn)營(yíng)，在11月10日晚8點(diǎn)送出了第100萬(wàn)單。這座西北地區(qū)最大的智能供應(yīng)鏈中心除了分揀、打包等功能之外，還配備了國(guó)際最先進(jìn)的自動(dòng)分選設(shè)備，每小時(shí)可以分選10噸獼猴桃，真正讓好果子賣上好價(jià)錢。
借助于京東的產(chǎn)地供應(yīng)鏈，四川春茶、煙臺(tái)櫻桃、嶺南荔枝、贛南臍橙、內(nèi)蒙牛羊肉等全國(guó)1000余個(gè)產(chǎn)地產(chǎn)業(yè)帶的農(nóng)特產(chǎn)品送往全國(guó)，讓消費(fèi)者不擔(dān)心質(zhì)量、農(nóng)民不操心銷量，“消費(fèi)者的菜籃子”和“農(nóng)民的錢袋子”在京東形成了正向循環(huán)，合力助推鄉(xiāng)村振興。
京東11.11期間，京喜已覆蓋了全國(guó)近300個(gè)產(chǎn)業(yè)帶，在保障物資供應(yīng)上，京喜不僅和北京菜籃子運(yùn)輸達(dá)成戰(zhàn)略合作，還直連500多家大型優(yōu)質(zhì)蔬菜基地，讓“菜園子”直通“菜籃子”，確保供應(yīng)、價(jià)格雙穩(wěn)定。同時(shí)，在“惠農(nóng)直采”的基礎(chǔ)上，京喜還力推“強(qiáng)村計(jì)劃”，三年覆蓋超10000個(gè)鄉(xiāng)村、幫助超1000萬(wàn)新農(nóng)人增收。
今年的京東11.11在減碳力度上也是史無(wú)前例的。通過(guò)減量化包裝、新能源車運(yùn)輸、分布式光伏發(fā)電以及智能設(shè)備應(yīng)用等全鏈路節(jié)能減碳措施，今年的京東11.11期間僅京東物流就實(shí)現(xiàn)累計(jì)減碳2.6萬(wàn)噸。
京東11.11為消費(fèi)者提供的“綠色消費(fèi)”商品種類已經(jīng)超過(guò)1.5億種。截至11月7日，消費(fèi)者通過(guò)京東購(gòu)買了350多萬(wàn)件節(jié)能產(chǎn)品、40多萬(wàn)件節(jié)水產(chǎn)品。在物流環(huán)節(jié)，使用循環(huán)包裝累計(jì)達(dá)到1135萬(wàn)次，相當(dāng)于減少3400噸的一次性垃圾；有1.3萬(wàn)個(gè)品牌與京東攜手合作，推廣使用4100萬(wàn)箱原發(fā)包裝。已規(guī)模投入京東11.11服務(wù)的數(shù)據(jù)中心，借助液冷等領(lǐng)先技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)全年運(yùn)行PUE低于1.1，基礎(chǔ)設(shè)施能耗節(jié)省30%，碳排放總量減少10%。
在今年11.11期間，位于陜西西安的“亞洲一號(hào)”智能產(chǎn)業(yè)園30萬(wàn)平米屋頂已經(jīng)裝上了光伏發(fā)電設(shè)備和儲(chǔ)能設(shè)備，并開始為園區(qū)提供源源不斷的綠色能源。京東西安“亞洲一號(hào)”智能產(chǎn)業(yè)園也正在推進(jìn)在明年年初率先于全行業(yè)獲得“碳中和示范園區(qū)”的認(rèn)證。
在很多人看來(lái)，京東11.11是一個(gè)可以觀察中國(guó)消費(fèi)的切片，透過(guò)京東11.11的變與不變，清晰地展示出了中國(guó)消費(fèi)持續(xù)向上的力量，這種力量來(lái)自于品質(zhì)消費(fèi)的動(dòng)力、產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新的活力和向往美好生活的無(wú)限潛力。
作為新型實(shí)體企業(yè)，京東愿意做消費(fèi)者的代言人、做品牌商家和中小企業(yè)的好伙伴、做鄉(xiāng)村振興的踐行者。
關(guān)鍵詞： 京東
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