中國消費者協(xié)會昨天發(fā)布的《2021年校外教育培訓(xùn)領(lǐng)域消費者權(quán)益保護(hù)報告》指出，2021年，受新冠疫情以及校外教育培訓(xùn)行業(yè)治理政策的沖擊，我國校外教育培訓(xùn)領(lǐng)域消費維權(quán)輿情及消費者投訴呈上升趨勢。2021年全國消協(xié)組織受理有關(guān)校外教育培訓(xùn)的投訴案件共80528件，同比增長43.4%；教培機(jī)構(gòu)頻現(xiàn)跑路及退費風(fēng)波成為2021年十大消費維權(quán)輿情熱點之一 。
合同糾紛是消費者投訴的主要焦點之一。部分校外教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在面對消費者退款訴求時，往往利用格式合同抗辯，而其中的條款存在諸多對消費者不公平的內(nèi)容，如隱藏“公司保留最終解釋權(quán)”“協(xié)議一經(jīng)簽訂，概不退款”等。
售后服務(wù)是消費者投訴的第二大焦點。部分非學(xué)科類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)假借“雙減”政策，關(guān)門停業(yè)，拒不退款；部分機(jī)構(gòu)以各種理由拒絕或拖延退費，誘導(dǎo)消費者換課；部分培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退費條件苛刻，以“超過退費有效期”為由不予退款，規(guī)定消費者參加促銷活動贈送的課程只能在購買課程消費完后使用，一旦申請退款，贈課、優(yōu)惠等項目將自動取消。
虛假宣傳也是校外教育培訓(xùn)領(lǐng)域投訴的焦點之一。有的校外教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)虛構(gòu)學(xué)員培訓(xùn)案例、師資力量和培訓(xùn)效果，編造消費者評價數(shù)據(jù)；有的夸大培訓(xùn)機(jī)構(gòu)實力，實際教學(xué)質(zhì)量與體驗課、試聽課相去甚遠(yuǎn)。特別是一些線上培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，宣傳“智能交互、即學(xué)即用”，實際上只提供教學(xué)視頻、電子教材。
預(yù)付式消費也存在較大風(fēng)險。一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)以折扣優(yōu)惠誘導(dǎo)收取大量預(yù)付費，后因經(jīng)營不善、資金鏈斷裂，倒閉、跑路后預(yù)付費用難以追討；部分培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為規(guī)避“不得一次性收取超過3個月費用”的規(guī)定，采取買3個月贈3個月課程、分班次付款等方式，變相提高單次課程和總的培訓(xùn)費用。
對此，中消協(xié)建議，將國家現(xiàn)有政策中關(guān)于校外教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)性質(zhì)界定、設(shè)立審批、教育教學(xué)、教材使用、收費監(jiān)管、服務(wù)合同、從業(yè)人員、法律責(zé)任等，探索以制定“社會教育促進(jìn)法”的方式提升固化，全面立法規(guī)制，推進(jìn)校外教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)規(guī)范化、法治化，為消費者權(quán)益保護(hù)提供更加全面、權(quán)威的維權(quán)依據(jù)。
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