蘋(píng)果開(kāi)始將其零售商店作為向消費(fèi)者發(fā)貨的配送中心。蘋(píng)果稱(chēng)這種做法有助于降低成本，可能會(huì)提高產(chǎn)品利潤(rùn)率。
此前蘋(píng)果通常從客戶(hù)所在地區(qū)或中國(guó)代工廠(chǎng)的倉(cāng)庫(kù)直接發(fā)貨 iPhone、Mac 電腦、iPad 和蘋(píng)果配件。據(jù)知情人士說(shuō)，現(xiàn)在庫(kù)存商品可以直接從分布在美國(guó)和加拿大的近 300 家零售商店向消費(fèi)者發(fā)貨。
據(jù)一位消息人士透露，蘋(píng)果對(duì)員工表示，對(duì)于距離零售商店更近的客戶(hù)來(lái)說(shuō)，這一轉(zhuǎn)變將意味著商品送達(dá)客戶(hù)手中的時(shí)間更短。蘋(píng)果公司對(duì)員工說(shuō)，這些商品將通過(guò) UPS 和聯(lián)邦快遞等快遞公司走陸路進(jìn)行配送，最早可能在下單后第二天就送達(dá)客戶(hù)手中。知情人士說(shuō)，該計(jì)劃將適用于居住在距離蘋(píng)果零售商店 100 英里(約 160 公里)以?xún)?nèi)的顧客。
蘋(píng)果零售商店配送業(yè)務(wù)的變化，正值公司準(zhǔn)備發(fā)布一系列新產(chǎn)品之際，其中包括四款新的 5G iPhone、新款 iPad Air 平板電腦、包耳式耳機(jī)、一款較小的 HomePod 智能音箱，以及首批配備蘋(píng)果自家處理器的 Mac 電腦。
今年 6 月至 7 月，因疫情而關(guān)閉的蘋(píng)果零售商店重新開(kāi)業(yè)，公司開(kāi)始對(duì)少數(shù)零售商店進(jìn)行商品配送測(cè)試。知情人士說(shuō)，蘋(píng)果公司已經(jīng)在美國(guó)和加拿大的更多零售商店推出了這項(xiàng)服務(wù)，但并沒(méi)有覆蓋到所有的零售商店。蘋(píng)果發(fā)言人拒絕置評(píng)。
近年來(lái)，從零售商店發(fā)貨的做法在一些零售企業(yè)得到了推廣，并已擴(kuò)展到其他零售商。蘋(píng)果對(duì)員工說(shuō)，這種做法降低了成本，有可能提高產(chǎn)品利潤(rùn)率，而且對(duì)保護(hù)環(huán)境有利。
需要明確的是，顧客無(wú)法選擇是否從蘋(píng)果零售商店發(fā)貨，也不會(huì)知道何時(shí)發(fā)貨。知情人士說(shuō)，從哪里發(fā)貨是由蘋(píng)果的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)決定。
配送業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)變確保了那些因疫情而關(guān)閉或受限的零售商店仍能以有助于蘋(píng)果銷(xiāo)售設(shè)備的方式繼續(xù)運(yùn)營(yíng)。公司還討論了將某些零售商店轉(zhuǎn)變?yōu)樵诰€(xiàn)支持或客戶(hù)服務(wù)中心，以應(yīng)對(duì)零售商店有可能再次關(guān)閉的情況。據(jù)悉，一些蘋(píng)果零售商店的辦公區(qū)已經(jīng)開(kāi)始用作為客戶(hù)提供電話(huà)支持的小型服務(wù)中心。
近幾個(gè)月來(lái)，蘋(píng)果零售商店的不少員工一直在家做在線(xiàn)銷(xiāo)售和支持工作。
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